邮政支局长岗位知识竞赛

问题邮政储蓄网点支局长应将营业轧账单与上日营业结束时打印的支局营业轧账单核对，发现不一致要及时查找原因。

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问题 GROW模式是一种谈话辅导的方法，它的实施流程是（）。A、掌握现状、明确目标、提出方案、获得承诺B、掌握现状、提出方案、明确目标、获得承诺C、明确目标、提出方案、掌握现状、获得承诺D、明确目标、掌握现状、提出方案、获得承诺

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问题为了消除邮政支局的安全隐患，遇上雨雪天气，应当在营业厅门口放置（）。A、雨伞B、防滑地垫C、“小心地滑”提示牌D、隔离锥桶

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问题在支局经营管理中，应树立“支局长是支局经营业主”的理念。

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问题以下哪项不属于员工辅导的误区（）。A、教了徒弟饿死师傅B、辅导不仅是解决员工的问题C、自己做既放心又省心D、自己做的比较快

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问题每周例会一般在下班后召工，时间不易过长，最好控制在（）个小时以内，所以要求每周例会主题明确、简明扼要、切中要害。A、0.5B、1C、1.5D、3

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问题营业期间，营业员需保持警惕，注意观察可疑人员，发现异常应立即报警，同时向安保部门报告。

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问题 ATM加钞必须双人前往，一人开密码锁（另一人回避），一人持钥匙开钞舱门。加钞必须进行登记，登记时间准确到分。

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问题 ATM加钞必须双人前往，一人开密码锁（另一人回避），一人持钥匙开钞舱门。加钞必须进行登记，登记时间准确到分。

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问题邮政储蓄网点的大额挂失、凭证密印双挂失都需支局长授权。

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问题处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。A、想办法安抚客户的情绪，等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法B、自己的情绪受到客户情绪的感染C、冷处理D、与客户对着干，比客户还强势

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问题在每周例会的总结回顾环节，支局长要围绕（）方面进行总结。A、经营方面B、服务方面C、安全方面D、经营、服务、安全都要总结，还要根据实际情况，增加其它内容

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问题自助设备就是让客户自助，无需帮忙。

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问题邮储个人网银柜面注册客户根据身份认证方式不同，可分为（）。A、UK+短信客户B、电子令牌客户C、手机短信客户D、UK＋电子令牌客户

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问题普通柜员之间的现金调剂要通过普通柜员上缴综合柜员、再问（）领用的方式进行，不能直接在普通柜员之间进行调剂。A、综合柜员B、支行长C、普通柜员D、会计

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