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中国银行合规考试 问题列表
问题
单选题如果主管口头交办一件违反中国银行规章制度的工作，员工应该（）。A
按领导的要求去办理B
请领导以书面形式下达该要求后按其要求办理C
按照规章制度的要求去做D
将规章制度的要求告诉领导，如果领导仍坚持，则按照领导的要求去做
问题
单选题顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（）。A
以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B
有理有据，以理服人C
应耐心引导，使其说出真实想法D
态度要热情，多花一点时间倾听
问题
多选题拨打电话重点包括（）。A考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听B一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话C如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告D通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打
问题
单选题独立型问题客户有自己的见解，很少受他人影响，而且非常善于发现问题，较少受暗示。所以在处理独立型客户的投诉时应（）。A
既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感B
建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权C
保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟D
应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
问题
单选题根据巴塞尔委员会关于合规的咨询文件，在合规职能的组织架构和责任安排方面，银行必须遵守的两条原则是（）。A
必须采取合规职能集中化的模式（即所有合规工作人员均被安排在一个合规部门），且合规职能的地位和责任应被明确界定B
必须采取合规职能分散化的模式（即合规工作人员被安排在不同的业务部门），且合规职能的地位和责任应被明确界定C
合规职能的地位和责任必须被明确界定且合规职能应独立于银行的经营活动D
在合规职能的组织架构和责任安排方面，所有的银行应采取统一的模式，且合规职能的地位和责任应被明确界定
问题
单选题不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是（）。A
网点应在显著位置注明服务监督电话，设置固定页码的意见簿B
不在工作时间内看与业务无关的书C
认真记录投诉，定期查阅意见簿D
认真梳理投诉意见，制定整改措施
问题
判断题着装的时间原则要求男士根据时间而变换着装，而女士只要一套正装就可以了。（）A
对B
错