2022年银行从业资格考试《个人理财（中级）》章节练习(2021-12-29)

发布时间：2021-12-29

2022年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。


1、客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关，简单来说客户关系管理或优异客户服务的标准就是提供高于客户预期的客户服务。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关，例如如果理财师的服务水平低于客户预期，客户不满意；如果理财师的服务水平与客户的预期一致，客户满意；如果理财师的服务水平远远高于客户预期，客户非常满意。正因为如此，简单来说客户关系管理或优异客户服务的标准就是提供高于客户预期的客户服务。

2、客户关系管理方法在中国的发展经历了三个阶段，分别是（）。【多选题】

A.跟风阶段

B.成熟阶段

C.摸索阶段

D.回归创新阶段

E.模仿阶段

正确答案:A、C、D

答案解析:客户关系管理方法在中国的发展经历了三个阶段，分别是跟风阶段、摸索阶段、回归创新阶段。

3、感性消费的特征是（）。【单选题】

A.追求物美价廉、经久耐用

B.追求过程及情感满足

C.注重品牌、式样和便利等

D.注重购物体验和产品设计

正确答案:C

答案解析:感性消费的特征是注重品牌、式样和便利等。

4、银行实行客户关系管理的前提和基础是（）。【单选题】

A.发现客户

B.细分客户

C.客户定位

D.客户需求分析

正确答案:A

答案解析:发现客户是银行实行客户关系管理的前提和基础。

5、银行客户关系管理系统不包括（）。【单选题】

A.操作性CRM系统

B.合作型CRM系统。

C.分析型CRM系统

D.协作型CRM系统

正确答案:B

答案解析:银行客户关系管理系统可以分为三类：操作性CRM系统、分析型CRM系统和协作型CRM系统。

下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题，供大家学习参考。

当流动资金贷款为票据贴现时，借款人出具的票据可以是( )。

A．银行本票

B．商业本票

C．银行承兑汇票

D．商业承兑汇票

E．银行支票

正确答案：CD
解析：在流动资金贷款中，如为票据贴现，应出具承兑的汇票(银行承兑汇票或商业承兑汇票)。所以C、D选项符合题意。

借款人负债比率越低，说明( )。

A．客户投资者提供的无须还本付息的资金越多

B．客户的债务负担越轻

C．债权的保障程度就高

D．借款人支付利息费用的能力越强

E．债权人的权益风险越小

正确答案：ABCE
解析：负债比率越低，说明客户投资者提供的无须还本付息的资金越多，客户的债务负担越轻，债权的保障程度就高，风险也就越小；反之，负债比率越高，说明负债在总资产中的比重越大，则表明借款人债务负担越重。这样债权人的保障程度就低，债权人的权益就存在风险。

风险规避策略的实施成本主要在于( )的支出。

A 人员工资

B 风险分析

C 经济资本配置

D 风险补偿

E 风险转移

正确答案：BC
答案:B,C
[解析]  风险规避策略的实施成本主要在于风险分析和经济资本配置方面的支出。

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