2021年银行从业资格考试《个人理财（中级）》章节练习(2021-12-21)

发布时间：2021-12-21

2021年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。


1、客户满意度的计算公式为（）。【单选题】

A.客户体验+客户预期

B.客户体验-客户预期

C.客户体验×客户预期

D.客户体验÷客户预期

正确答案:B

答案解析:客户满意度的计算公式为：客户满意度=客户体验-客户预期。

2、关于客户关系管理的定义，下列说法中正确的是（）。【多选题】

A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

B.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

C.客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案

D.客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度

E.强调企业生产经营必须以客户为中心

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:关于客户关系管理的定义：（1）强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略，通过客户分析、定位和客户服务，预测客户行为，实现企业和客户双赢。（2）客户关系管理被看成是一种管理机制或手段，即通过实施营销、服务、提供个性化资料、跟踪服务等建立与客户的一对一关系。（3）客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案。IBM认为，客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度，与客户建立长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户。所以关于客户关系管理定义的共同之处是：强调企业生产经营必须以客户为中心，并一致认为与客户的关系及其管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。

3、不经常发生的、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，这是属于（）。【单选题】

A.分内服务

B.额外服务

C.超常服务

D.标准服务

正确答案:C

答案解析:不经常发生的、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，这是属于超常服务。

4、理财师应该从（）方面入手，做好超常服务。【多选题】

A.挖掘客户潜在意识的需求

B.注意每一个服务细节

C.建立相应的企业文化和制度

D.建立服务标准和流程

E.注重绩效考核

正确答案:A、B、C

答案解析:理财师应该从以下三方面方面入手，做好超常服务：（1）挖掘客户潜在意识的需求；（2）注意每一个服务细节；（3）建立相应的企业文化和制度。

5、随着市场竞争的加剧，企业面临销售费用和产品成本不断攀升的压力，通过削减生产成本和压缩销售费用来实现企业利润最大化，是企业经营理念发展阶段的是（）。【单选题】

A.产值中心论

B.销售中心论

C.利润中心论

D.客户中心论

正确答案:C

答案解析:随着市场竞争的加剧，企业面临销售费用和产品成本不断攀升的压力，通过削减生产成本和压缩销售费用来实现企业利润最大化，是企业经营理念发展阶段的是利润中心论。

下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题，供大家学习参考。

某人欲就一台总价300万元的设备申请设备贷款，则按银行现行规定，他最多可获得的贷款额度为（ ）万元。

A.150

B.180

C.200

D.210

正确答案：C
根据现行有关规定，设备贷款的最高额度取购买或租赁设备所需资金总额的70%与200万元中的较小者。本题购买设备总价300万元，按最高贷款比例计算的额度为210万元>200万元，因而最高只可贷200万元。

市场细分是银行营销战略的重要组成部分，其作用不包括( )。

A．有利于选择目标市场和制定营销策略

B．有利于发掘市场机会，开拓新市场

C．有利于规避风险

D．有利于集中人力、物力投入目标市场，提高经济效益

正确答案：C
解析：场细分的作用主要表现在3个方面：①有利于选择目标市场和制定营销策略；②有利于发掘市场机会，开拓新市场，更好地满足不同客户对金融产品的需求；③有利于集中人力、物力投入目标市场，提高银行的经济效益。但是，无论如何，对银行或企业来说，市场营销都只是一种开拓、挖掘市场的方法，不是一种规避风险的方法。

对发生信用危机，严重影响存款人和其他客户合法权益的银行，银监会可以依法促成其重组。( )

A．正确

B．错误

正确答案：B
解析：对发生信用危机，严重影响存款人和其他客户合法权益的银行，银监会采取的是接管的措施。

已知某债券折价发行，票面利率为8%，则实际的到期收益率可能为（ ）。 A．7．5% B．8% C．9．1% D．以上均不可能

正确答案：C
折价发行的债券，其实际到期收益率高于票面利率，9．1%>8%，故正确答案为C。

声明：本文内容由互联网用户自发贡献自行上传，本网站不拥有所有权，未作人工编辑处理，也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容，欢迎发送邮件至：contact@51tk.com 进行举报，并提供相关证据，工作人员会在5个工作日内联系你，一经查实，本站将立刻删除涉嫌侵权内容。

站内搜索
热门标签