2020年银行从业资格考试《个人理财（中级）》章节练习(2020-06-21)

发布时间：2020-06-21

2020年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。


1、在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是（）。【多选题】

A.市场细分与客户定位

B.提供有价值的优异客户服务

C.加强客户关系或感情维系

D.提高客户替换壁垒

E.做好客户投诉处理工作

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是：（1）市场细分与客户定位；（2）提供有价值的优异客户服务；（3）加强客户关系或感情维系；（4）提高客户替换壁垒；（5）做好客户投诉处理工作。

2、做精做细分内服务的一个解决方案是把工作标准化、流程化。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:做精做细分内服务的一个解决方案是把工作标准化、流程化。

3、以下不属于客户关系管理方法在中国的发展阶段的是（）。【单选题】

A.跟风阶段

B.摸索阶段

C.回归创新阶段

D.成熟阶段

正确答案:D

答案解析:客户关系管理方法在中国的发展阶段的是：（1）跟风阶段；（2）摸索阶段；（3）回归创新阶段。

4、开始意识并尝试把CRM系统的应用与企业内部管理、工作观念转变和产品服务流程结合起来，这是处于客户关系管理在中国发展的（）。【单选题】

A.跟风阶段

B.摸索阶段

C.回归创新阶段

D.成熟阶段

正确答案:C

答案解析:开始意识并尝试把CRM系统的应用与企业内部管理、工作观念转变和产品服务流程结合起来，这是处于客户关系管理在中国发展的回归创新阶段。

5、理性消费的特征是（）。【单选题】

A.注重品牌、式样、便利等

B.追求情感和过程的满足感

C.注重购物体验、产品创新等

D.追求价廉物美、经久耐用

正确答案:D

答案解析:理性消费的特征是追求价廉物美、经久耐用。

下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题，供大家学习参考。

关于物价稳定的含义，以下说法正确的是( )。

A．保持物价总水平的大体稳定

B．通货膨胀为零

C．通货紧缩为零

D．保持基本生活资料价格不变

正确答案：A
解析：物价稳定指要保持物价总水平的大体稳定，避免出现高通货膨胀。B、C、D项中“零”“不变”等词均将物价稳定的含义绝对化了。

风险与报酬的基本关系是( )。

A．风险越大要求的报酬越高

B．风险越大要求的报酬越低

C．风险与报酬没有直接关系

D．风险与报酬成反比关系

正确答案：A
解析：风险与报酬一般是呈正相关关系。

2007年3月18 E1中国人民银行调整人民币存款基准利率，其中3年期整存整取为3.96%，这个利率不属于（ ）。

A．官方利率

B．实际利率

C．固定利率

D．长期利率

正确答案：B

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