2020年银行从业资格考试《个人理财（中级）》章节练习(2020-10-09)

发布时间：2020-10-09

2020年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。


1、（）是银行实施客户关系营销的基础。【单选题】

A.制定产品与服务策略

B.明确客户策略

C.加强客户关系的维护与管理

D.制定和实施营销策略

正确答案:B

答案解析:银行客户关系管理主要包括四个方面的内容：明确客户策略，制定产品与服务策略，制定和实施营销策略，加强客户关系的维护与管理。明确客户策略是银行实施客户关系营销的基础，是客户关系管理的首要环节。

2、客户关系管理最早发展的国家是（）。【单选题】

A.英国

B.法国

C.美国

D.德国

正确答案:C

答案解析:客户关系管理最早发展的国家是美国。

3、企业经营理念经过了如下发展阶段（）。【多选题】

A.产值中心论

B.数量中心论

C.销售中心论

D.利润中心论

E.客户中心论

正确答案:A、C、D、E

答案解析:企业经营理念经过了如下发展阶段：（1）产值中心论；（2）销售中心论；（3）利润中心论；（4）客户中心论。

4、做精做细分内服务的一个解决方案是把工作标准化、流程化。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:做精做细分内服务的一个解决方案是把工作标准化、流程化。

5、银行客户关系管理系统不包括（）。【单选题】

A.操作性CRM系统

B.合作型CRM系统。

C.分析型CRM系统

D.协作型CRM系统

正确答案:B

答案解析:银行客户关系管理系统可以分为三类：操作性CRM系统、分析型CRM系统和协作型CRM系统。

下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题，供大家学习参考。

下岗失业人员小额担保贷款期限最长不超过( )年。

A．2

B．3

C．4

D．5

正确答案：A
解析：下岗失业人员小额担保贷款期限最长不超过2年。

下列关于风险的说法，错误的是( )。

A. 风险是收益的概率分布

B. 风险既是损失的来源，同时也是盈利的基础

C. 损失是一个事前概念，风险是一个事后概念

D. 风险虽然通常采用损失的可能性以及潜在的损失规模来计量，但绝不等同于损失本身

正确答案：C

世界黄金的需求主要包括（ ）。

A．工业需求

B．投资需求

C．官方储备需

D．饰金需求

E．以上都不对

正确答案：ABCD

（ ）是指当银行正常的业务经营与法规变化不相适应时，银行就面临不得不转变经营决策而导致损失的风险。 A．流动性风险 B．国家风险 C．操作风险 D．法律风险

正确答案：D
按照《巴塞尔新资本协议》的规定，法律风险是一种特殊类型的操作风险，它包括但不限于因监管措施和解决民商事争议而支付的罚款、罚金或者惩罚性赔偿所导致的风险敞口。

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