2020年银行从业资格考试《个人理财(中级)》章节练习(2020-09-28)
发布时间:2020-09-28
2020年银行从业资格考试《个人理财(中级)》考试共93题,分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题,附答案解析,供您备考练习。
1、客户满意度的计算公式为()。【单选题】
A.客户体验+客户预期
B.客户体验-客户预期
C.客户体验×客户预期
D.客户体验÷客户预期
正确答案:B
答案解析:客户满意度的计算公式为:客户满意度=客户体验-客户预期。
2、()既是有效满足客户需求的中心环节,又是做好客户关系营销的基础。【单选题】
A.明确客户策略
B.产品与服务策略
C.制定和实施营销策略
D.加强客户关系的维护与管理
正确答案:B
答案解析:银行的产品与服务策略,既是有效满足客户需求的中心环节,又是做好客户关系营销的基础。
3、在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是()。【多选题】
A.市场细分与客户定位
B.提供有价值的优异客户服务
C.加强客户关系或感情维系
D.提高客户替换壁垒
E.做好客户投诉处理工作
正确答案:A、B、C、D、E
答案解析:在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是:(1)市场细分与客户定位;(2)提供有价值的优异客户服务;(3)加强客户关系或感情维系;(4)提高客户替换壁垒;(5)做好客户投诉处理工作。
4、客户满意是客户忠诚的前提和基础。【判断题】
A.正确
B.错误
正确答案:A
答案解析:客户满意是客户忠诚的前提和基础。
5、理财师要做好客户服务和客户关系管理,首先必须()。【单选题】
A.提供有价值的优异客户服务
B.进行市场细分与客户定位
C.加强客户关系或感情维系
D.做好客户投诉处理工作
正确答案:B
答案解析:理财师要做好客户服务和客户关系管理,首先必须进行市场细分与客户定位。
下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题,供大家学习参考。
银行面临的最复杂、最主要的风险是( )。
A.信用风险
B.市场风险
C.流动性风险
D.声誉风险
解析:信用风险是银行最为复杂的风险种类,也是银行面临的最主要的风险。
根据举借国债所筹集资金使用方向的不同,国债可以分为:( )。
A.赤字国债
B.建设国债
C.战争国债
D.特种国债
交易商在做一个基于现金和S&P500期货套期保值合约,其主要的风险因素是( )。 ①利率风险②汇率风险③权益价格风险 ④红利收益率假设设置错误的风险 A.①② B.①③ C.①③④ D.①②③④
汇率风险又称外汇风险,指经济主体持有或运用外汇的经济活动中,因汇率变动而蒙受损失的可能性。本题所述交易不涉及汇率风险。
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