2021年银行从业资格考试《个人理财（中级）》章节练习(2021-07-01)

发布时间：2021-07-01

2021年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。


1、IBM:客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，分为（）三类。【多选题】

A.关系管理

B.流程管理

C.生产管理

D.接人管理

E.经营管理

正确答案:A、B、D

答案解析:IBM:客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，分为关系管理、流程管理和接人管理三类。

2、客户忠诚度与满意度的关系（）。【多选题】

A.客户满意是客户忠诚的前提和基础

B.只有非常满意的客户，才可能成为忠诚客户

C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，且持之以恒、前后一致

D.满意的客户就是忠诚的客户

E.忠诚的客户都是满意的客户

正确答案:A、B、C、E

答案解析:客户忠诚度与满意度的关系：（1）客户满意是客户忠诚的前提和基础；（2）只有非常满意的客户，才可能成为忠诚客户；（3）对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，且持之以恒、前后一致。一般忠诚的客户都是满意的客户。

3、（）的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。【单选题】

A.客户诚信度

B.客户喜爱度

C.客户忠诚度

D.客户满意度

正确答案:C

答案解析:客户忠诚度的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率；反之，一个客户购买或使用一家企业的产品或服务数量越多，他就越忠诚，离开这家企业（投向竞争对手）的可能性越低。

4、以下不属于客户关系管理理念产生的社会原因的是（）。【单选题】

A.客户消费观念的变化

B.信息技术的推动

C.政府舆论的引导

D.社会企业经营理念的变化

正确答案:C

答案解析:客户关系管理理念产生的社会原因的是：（1）社会企业经营理念的变化；（2）客户消费观念的变化；（3）信息技术的推动。

5、银行客户关系管理系统包括（）。【多选题】

A.操作性CRM系统

B.分析型CRM系统

C.合作型CRM系统

D.统计型CRM系统

E.协作型CRM系统

正确答案:A、B、E

答案解析:银行客户关系管理系统可以分为三类：操作性CRM系统、分析型CRM系统和协作型CRM系统。

下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题，供大家学习参考。

是指商业银行能够随时以合理的成本吸收客户存款或从市场获得需要的资金，反映了商业银行在合理的时间、成本条件下迅速获取资金的能力。

A．资产流动性

B．负债流动性

C．资本流动性

D．贷款流动性

正确答案：B
解析：负债流动性是指商业银行能够随时以合理的成本吸收客户存款或从市场获得需要的资金，反映了商业银行在合理的时间、成本条件下迅速获取资金的能力。

某上市商业银行的财务部负责人正在某大学参加EMBA课程学习，为提高本学年案例分析的真实性，他决定用该行最新的还未经审计的经营数据对国内上市商业银行的经营业绩作比较分析，而且他的这份分析报告只限于课堂讨论用，该财务部负责人的行为( )。

A．符合EMBA管理规定

B．涉及不当披露

C．违反了“内幕交易”

D．违反了“商业秘密和知识产权保护”

正确答案：B

在使用波特五力模型对细分市场结构吸引力进行分析时，考虑的主要因素不包括（ ）。

A．融资结构

B．替代产品

C．同行业竞争者

D．购买者和供应商

正确答案：A
波特认为有5种力量决定整个市场或其中任何一个细分市场的长期的内在吸引力，分别是：同行业竞争者、购买者、供应商、潜在的新加入的竞争者、替代产品。细分市场的吸引力分析就是对这5种威胁银行长期盈利的主要因素做出评估。故选A。

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