2021年银行从业资格考试《个人理财（中级）》章节练习(2021-08-29)

发布时间：2021-08-29

2021年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。


1、对理财师而言，在客户眼里有价值的服务可以概括为理财规划专业服务和基础服务。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:对理财师而言，在客户眼里有价值的服务可以概括为理财规划专业服务和基础服务。

2、客户的消费观念经历了（）不同阶段。【多选题】

A.冲动消费

B.理性消费

C.物质消费

D.感性消费

E.感情消费

正确答案:B、D、E

答案解析:客户的消费观念经历了理性消费、感性消费、感情消费不同阶段。

3、忠诚客户包含（）的特点。【多选题】

A.非常满意

B.重复购买

C.介绍别人

D.评价较高

E.追求情感上的满足

正确答案:A、B、C

答案解析:忠诚客户包含的特点：（1）非常满意；（2）重复购买；（3）介绍别人。

4、开始意识并尝试把CRM系统的应用与企业内部管理、工作观念转变和产品服务流程结合起来，这是处于客户关系管理在中国发展的（）。【单选题】

A.跟风阶段

B.摸索阶段

C.回归创新阶段

D.成熟阶段

正确答案:C

答案解析:开始意识并尝试把CRM系统的应用与企业内部管理、工作观念转变和产品服务流程结合起来，这是处于客户关系管理在中国发展的回归创新阶段。

5、做精做细分内服务的一个解决方案是把工作标准化、流程化。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:做精做细分内服务的一个解决方案是把工作标准化、流程化。

下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题，供大家学习参考。

关于基金的巨额赎回，下列说法正确的是（ ）。

A．单个开放日基金净赎回超过基金总份额的5%时，为巨额赎回

B．若发生巨额赎回，基金管理人可以根据基金当时的资产组合情况决定采用全额赎回或部分顺延赎回的方式

C．如投资者选择非顺延赎回，则当日赎回不能全额成交部分，在下一交易日不再继续赎回

D．如投资者选择顺延赎回，当日赎回不能全额成交部分延续至下一交易日继续赎回

E．如投资者未做选择，则视同顺延赎回

正确答案：BCDE
选项A说法有误，单个开放日基金净赎回超过基金总份额的10%时，为巨额赎回。

采用等额累进还款法时，收入水平下降的客户，可采用( )等方法使借款人分期还款额减少，以减轻借款人的还款压力。

A．减少累进额，扩大累进间隔期

B．减少累进额，缩小累进间隔期

C．增大累进额，扩大累进间隔期

D．增大累进额，缩小累进间隔期

正确答案：A
A【解析】采用等额累进还款法时，对收入增加的客户，可采取增大累进额、缩短累进间隔期等办法，使借款人分期还款额增多，从而减少借款人的利息负担；对收入水平下降的客户，可采用减少累进额、扩大累进间隔期等办法，使借款人分期还款额减少，以减轻借款人的还款压力。

下列关于商业助学贷款担保方式的说法，正确的有（ ）。

A．可以采用抵押、质押、保证或其组合，或借款人投保相关保险

B．以资产作抵押的，借款人应根据贷款银行的要求办理抵押物保险

C．以质押方式申请商业助学贷款的，需办理质物或其权利凭证转移占有手续及相关出质登记

D．以第三方保证方式申请贷款的，第三方提供的保证为一般责任保证

E．因为同学之间互相了解情况，贷款银行应允许同学之间互保

正确答案：ABC
以第三方保证方式申请贷款的，保证人和贷款银行之间应签订“保证合同”，第三方提供的保证为不可撤销的连带责任保证，D选项错误；对于采用保证方式的，保证人应具备品质良好、有合法稳定的收入来源及与借款人同城户籍等条件，原则上不允许同学之间互保，E选项错误。故选ABC。

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，并遵循以下( )原则。

A．坚持机构利益与客户利益一致原则

B．坚持客户至上、客观公正原则

C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

正确答案：BCDE
BCDE【解析】银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意r．应当在夏馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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