2019年银行从业资格考试《个人理财（中级）》章节练习(2019-11-27)

发布时间：2019-11-27

2019年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。


1、IBM:客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，分为（）三类。【多选题】

A.关系管理

B.流程管理

C.生产管理

D.接人管理

E.经营管理

正确答案:A、B、D

答案解析:IBM:客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，分为关系管理、流程管理和接人管理三类。

1、做精做细分内服务的一个解决方案是把工作标准化、流程化。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:做精做细分内服务的一个解决方案是把工作标准化、流程化。

1、以下不是客户消费观念发展的阶段的是（）。【单选题】

A.理性消费

B.体验消费

C.感性消费

D.感情消费

正确答案:B

答案解析:客户消费观念发展的阶段的是理性消费、感性消费、感情消费。

1、提供优异的客户服务，理财师应遵循（）。【多选题】

A.做精分内服务

B.做足额外服务

C.做好超常服务

D.做细基础服务

E.提高自身素质

正确答案:A、B、C

答案解析:提供优异的客户服务，理财师应遵循：（1）做精分内服务；（2）做足额外服务；（3）做好超常服务。

1、客户关系维护或营销要注意（ ）。【多选题】

A.必须建立数据库

B.直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平

C.公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系

D.以特定手段将客户分级或分类

E.提高忠诚客户的比例

正确答案:A、B、C

答案解析:客户关系维护或营销要注意以下几点：（1）必须建立数据库；（2）直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平；（3）公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系。

下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题，供大家学习参考。

洗钱的过程中，被形象地描述为“甩干”阶段的为( )。

A．转移阶段

B．培植阶段

C．融合阶段

D．处置阶段

正确答案：C
解析：洗钱的过程通常被分为三个阶段，即处置阶段、培植阶段、融合阶 段。其中，融合阶段被形象地描述为“甩干”，即使非法变为合法，为犯罪得来的财富提供表面 的合法掩盖，在犯罪收益披上了合法外衣后，犯罪收益人就能够自由地享用这些肮脏的犯罪收益，将清洗后的钱集中起来使用。

根据贷款性质的不同，个人教育贷款可分为（ ）。

A．商业助学贷款和出国留学贷款

B．国家助学贷款和商业助学贷款

C．国家助学贷款和贫困学生生活补助 (∩_∩)

D．国家助学贷款和国家奖学金

正确答案：B
本题考查个人教育贷款的分类。根据贷款性质的不同，个人教育贷款可以分为国家助学贷款和商业助学贷款。

下列关于个人经营类贷款的说法，错误的是（ ）。

A．借款人可将该贷款用于定向购买商用房

B．可分为个人经营专项贷款和个人经营流动资金贷款

C．相对于个人住房贷款，个人经营类贷款风险更容易控制

D．发放对象为从事合法生产经营的个人

正确答案：C
个人经营类贷款的风险控制难度较大，C选项错误。故选C。

银行运用信贷资金向在城镇购买、建造或大修各类型住房的个人发放的贷款是( )。

A．自营性个人住房贷款

B．公积金个人住房贷款

C．个人住房组合贷款

D．一手房贷款

正确答案：A
解析：自营性个人住房贷款也称商业性个人住房贷款，是指银行运用信贷资金向在城镇购买、建造或大修各类型住房的个人发放的贷款。

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