网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

2022年06月杭州电子科技大学基于云原生的高校治理数字化转型模式研究与构建项目公开招聘科研助理模拟题(带答案)

王先生驾车前往某酒店就餐,将轿车停在酒店停车场内。饭后驾车离去时,停车场工作人员称:“已经给你洗了车,请付洗车费5元。”王先生表示“我并未让你们帮我洗车”,双方发生争执。

本案应如何处理:

A.基于不当得利,王先生须返还5元

B.基于无因管理,王先生须支付5元

C.基于合同关系,王先生须支付5元

D.无法律依据,王先生无须支付5元


解答如下:
    王先生不需要支付5元洗车费,这属于强制消费行为,支付5元没有法律依据,这既不是不当得利,也不是无因管理,更没有合同行为。


王某驾车前往某饭店就餐,将轿车停在饭店停车场内。饭后欲驾车离去时,停车场工作人员称:“已经给你洗了车,请付洗车费10元。”王某表示“我并未让你们帮我洗车”。双方发生争执。本案应如何处理?( )

A.基于无因管理,王某须支付10元

B.基于合同关系,王某须支付10元

C.基于不当得利,王某须支付10元

D.无法律依据,王某无须支付10元


正确答案:D
D【解析】债的发生原因,又称债的发生根据。任何法律关系的发生、变更和终止都是以一定的法律事实为根据的.所以债的发生原因也就是引起债的法律关系产生的法律事实。债的发生原因依债是否依当事人自己的意思而发生,分为法律行为和法律规定。基于法律行为发生的债通常称为意定之债,基于法律规定而发生的债通常称为法定之债。可发生债的法律事实主要有合同、不当得利、无因管理、侵权行为及其他。
无因管理,是指没有法定的或约定的义务,为避免他人利益受损失而对他人的事务进行管理或者服务的行为。无因管理一经成立,管理人与本人间也就发生债权债务关系。管理人有权请求本人偿还管理所支出的必要费用。本题中,停车场为王某洗车虽然属于没有法定或约定的义务的行为。但是停车场洗车行为不是为了避免他人利益受损失而对他人的事务进行管理或者服务的行为。因此,停车场与王某之间不成立无因管理之债。
合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。合同依法成立后,即在当事人之间产生债权债务关系。本题中,王某并未与某饭店订立洗车合同,因此。不成立合同之债。
不当得利,是指没有合法根据而获得利益致使他人利益受到损害的事实。本题中,尽管王某获得了车辆被清洗的利益,但是并没有使他人的利益遭受损失,因此不构成不当得利之债。
综上.王某与饭店之间既没有基于合意产生的意定之债,也没有基于法律事实产生的法定之债,因此饭店要求王某支付10元洗车费没有法律依据,王某无须支付10元。


张某驾车前往某饭店就餐,将车停放在饭店停车场内,饭后欲驾车离去时,停车场工作人员称:“已给你洗了车,请付洗车费10元。”张某辩称:“我并未让你们帮我洗车,”双方因此发生争执,下列关于支付10元洗车费的说法正确的是( )
A.停车场收费无法无据,张某无需支付
B.双方已形成事实保管关系,张某需要支付
C.停车场已付出劳动,张某应当支付
D.张某因在饭店消费无需支付


答案:A
解析:
A。停车场收费于法无据,张某无需支付。
  解析:《消费者权益保护法》第10条规定:消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。本题中洗车未经张某同意,属于强制交易,张某无需支付。本题答案为A。


王先生驾车前往某酒店就餐,将轿车停在酒店停车场内。饭后驾车离去时,停车场工作人员称:“已经给你洗了车,请付洗车费5元。”王先生表示“我并未让你们帮我洗车”,双方发生争执。
本案应如何处理:

A.基于不当得利,王先生须返还5元
B.基于无因管理,王先生须支付5元
C.基于合同关系,王先生须支付5元
D.无法律依据,王先生无须支付5元

答案:D
解析:


王先生驾车前往某酒店就餐,将轿车停在酒 店停车场内。饭后驾车离去时,停车场工作人员称: “已经给你洗了车,请付洗车费5元。”王先生表示“我 并未让你们帮我洗车",双方发生争执。本案应如何 处理?( )
A.基于不当得利,王先生须返还5元
B.基于无因管理,王先生须支付5元
C.基于合同关系,王先生须支付5元
D.无法律依据,王先生无须支付5元


答案:D
解析:
。本题涉及不当得利、无因管理、合同等问 题。不当得利是指没有法律上的根据,使他人受损而 取得的利益。《民法通则》第92条规定,没有合法依 据,取得不当利益,造成他人损失的,应当将取得的不 当利益返还给受损失的人。不当得利是偾的发生根据 之一,构成不当得利之债的,受损人享有请求获利者返 还所取得的不当利益。法律之所以赋予利益所有人利 益返还请求权,是因为该利益受损害有悖于其本人的 意志,或者是基于自然事件,或者是基于错误。本题 中,停车场的工作人员未与王先生协商一致,帮助洗车 虽然为王先生带来了一定的利益,但对停车场来说,其 利益受损不是基于自己的错误而发生的,不符合不当 得利的构成要件,故A选项错误。本题B选项涉及无 因管理,所谓无因管理是指无法定或约定义务,而为他 人管理事务或提供服务的行为。《民法通则》第93条 规定,没有法定或者约定的义务,为避免他人的利益受 损失进行管理或者服务的,有权要求受益人偿付由此 而支付的必要费用。无因管理中,管理人管理他人事 务必须有为本人谋利益的意思,若为自己谋取利益的, 不为无因管理。本题中,停车场工作人员未经车主同 意,擅自管理他人亊务,其目的并非为车主利益考虑, 而是为了自己的获利,故不符合无因管理的构成要件, B选项错误。本题C选项涉及合同关系,依《合同法》 第2条的规定,合同是平等主体的自然人、法人、其他 组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。 合同是双方民事法律行为,是以当事人双方的意思表 示一致为基础的,单方的一相情愿并不能成立合同,因 此,C选项错误。综合以上分析,本题正确选项为D。


2022年06月杭州电子科技大学基于云原生的高校治理数字化转型模式研究与构建项目公开招聘科研助理模拟题(一)1、单选题王先生驾车前往某酒店就餐,将轿车停在酒店停车场内,饭后驾车离去时,停车场工作人员称:“已经给你洗车了,请付洗车费5元”,王先生表示“我并未让你们帮我洗车”,双方发生争执,本案应如何处理?_A: 基于不当得利,王先生返还5元B: 基于无因管理,王先生需支付5元C: 基于合同关系,王先生需支付5元D: 无法律依据,王先生无须支付5元 2、多选题以下选项对我国政府宏观调控的主要任务表述正确的是_。 A: 保持经济总量平衡B: 抑制通货膨胀C: 促进重大经济结构优化D: 维护社会主义公平正义 3、多选题正当防卫与紧急避险的相同点是_ A: 都不能针对第三者实施B: 都不能超过必要的限度C: 都是对不法侵害行为所采取的手段D: 都是对正在进行或正在发生的危害不得已情况下而采取的措施 4、单选题切物体在没有受到力的作用时,总保持静止状态或匀速直线运动状态,这一定律是_。 A: 万有引力定律B: 牛顿第一定律C: 牛顿第二定律D: 牛顿第三定律 5、单选题邓小平社会主义初级阶段理论是对中国国情的科学论断,是随着马克思主义关于未来社会阶段论而不断丰富发展,最终在理论的升华与实践经验的总结中所创立的理论,这一科学论断在阐明我国国情决定了我们必须坚持而且不能离开社会主义的同时,还阐明_。 A: 初级阶段是任何国家蛑资本主;进人社会主义都必须经历的起始昕段B: 初级阶段是中国资本主义会进入社会主义社会必1须经历的过渡阶段C: 我国正处于并将长期处于社会主义社会初级阶段D: 我国社会主义社会将始终处于社会主义初级阶段 6、多选题下列几种变异中,属于可遗传变异的是_ A: 红花紫茉莉被白花紫茉莉传粉后,生出粉红花紫茉莉B: 路边的车前草长得瘦小,而同种车前草在田边长得却很肥大C: 父亲的血型为A型,母亲为B型,生下了血型为0型的子女D: 透明金鱼与不透明金鱼杂交,生出了五花鱼(身体的一部分透明,一部分半透明,一部分不透明) 7、多选题资源配置要解决的基本经济问题包括_。 A: 生产多少B: 如何生产C: 为谁生产D: 充分就业 8、单选题法律创制的主要方式是_。 A: 民间社会逐渐形成B: 国家制定和认可C: 国家领导人颁布D: 天才人物的创造 9、单选题依据我国宪法及立法法的规定,_有权制定行政法规。 A: 全国人民代表大会B: 全国人民代表大会常务委员会C: 全国人民代表大会及其常务委员会D: 国务院 10、判断题行政赔偿请求只能在行政复议或行政诉讼中一并提出。_ 11、单选题和平共处五项原则的内涵是_。 A: 通过对话协商解决国与国之间的争端B: 反对霸权主义,维护世界和平C: 建立民主、平等、合理、公正的新型国际关系D: 相互尊重主权和领土完整、互不侵犯、互不干涉内政、平等互利 12、单选题古代官职的变化有一系列的特定词语与之相对,下列对应错误的一项是_。 A: 拜一一官职授予B: 左迁降职C: 擢提拔D: 除罢免官职 13、单选题“一头狮子率领的一群绵羊可以打败一只绵羊率领的一群狮子”,这句话的哲理在于说明_。 A: 领导群体的士气至关重要B: 领导班子结构合理化至关重要C: 领导班子中一把手的选用至关重要D: 领导者和被领导者的合作至关重要 14、单选题人类社会经历了从农业经济到工业经济,再到服务经济的经济形态演进。随着服务经济的快速发展,人类社会已走过了产品时代、服务时代,开始步人文化的时代。正是在这一时代背景下,党的十七届六中全会提出了_的要求,使其成为我国国民经济支柱性产业。 A: 加快发展文化事业B: 加快推动文化体制改革C: 加快科技人才队伍的发展D: 加快发展文化产业 15、单选题世界上国家和地区分布最多的洲是_ A: 亚洲B: 非洲C: 大洋洲D: 欧洲 16、单选题“静中有动,动中有静”说的是_。 A: 绝对运动和相对静止的统一B: 物质和运动的统一C: 形而上学和诡辩论的统一D: 唯物论和辩证法的统一 17、单选题人权是具有世界普遍意义的重大问题,各国因国情和文化传统不同对人权的理解也不同,不应该用一个标准,特别是西方的标准来衡量所有国家的人权。我国政府在人权问题上的立场是_。 A: 自由和平是根本和重要的人权B: 在社会主义国家,人权髙于一切C: 保障人权是维护国家主权的前提D: 实现人权的根本途径是促进经济发展和社会进步 18、单选题周易是我国最古老的文化典藏之一,被誉为“六经之首”。下列哪个句子出自周易?_ A: 人法地,地法天,天法道,道法自然B: 天行健,君子以自强不息;地势坤,君子以厚德载物C: 君子有大道,必忠信以得之,骄泰以失之D: 老吾老,以及人之老;幼吾幼,以及人之幼 19、单选题在管理干部培训中,下列哪项应作为培训的主要目标?_。 A: 传授信息与新知识,丰富和更新他们的有关概念和理论B: 灌输本单位文化,改变他们的态度与价值观,使之符合单位是明要求C: 培养他们的岗位职务所需的可操作性技能D: 培养他们的服从精神 20、单选题国家统计局公布的CPI数据被人们称为反映社会经济生活状况的“晴雨表”。CPI表示的是_。 A: 商品零售价格指数B: 消费者价格指数C: 居民价格消费指数D: 电子市场价格指数 21、单选题“依法治国,建设社会主义法治国家”作为中国共产党领导人民治理国家的基本方略,以宪法修正案的形式写进宪法的时间是_。 A: 1988年B: 1993年C: 1995年D: 1999年 22、单选题李明是一位工作表现出色的基层管理人员,在被提升为部门经理,进而提升为总经理后,虽然工作比以前更努力,绩效都一直较差,其中的原因很可能就在于李明并没有培养起从事髙层管理工作所必需的_。 A: 概念技能B: 技术技能C: 人际技能D: 领导技能 23、单选题下列选项中属于商品的是_。 A: 中国政府援助给非洲的农业栽培技术B: 汽新上市的新型轿车C: 长白山天然泉水D: 农民饲养的自用牛羊 24、单选题在公共危机管理中,公民权利不包括_。 A: 不可克减的基本人权B: 紧急救助请求权C: 弹劾权D: 补偿和赔偿请求权 25、单选题_是中国首辆顺利驶抵月球表面的月球车。 A: 嫦娥号B


王先生驾车前往某酒店就餐,将轿车停在酒店停车场内。饭后驾车离去时,停车场工作人员称:“已经给你洗了车,请付洗车费5元。”王先生表示“我并未让你们帮我洗车”,双方发生争执。本案应如何处理?
A.基于不当得利,王先生须返还5元
B.基于无因管理,王先生须支付5元
C.基于合同关系,王先生须支付5元
D.无法律依据,王先生无须支付5元


答案:D
解析:
。根据《民法通则》第55条,停车场工作人员的洗车行为违反了意思自治原则(因为车主王先生表示“我并未让你们帮我洗车”),依法不能发生停车场工作人员期望的民事法律后果——“请付洗车费5元”,D项正确。根据《民法通则》第92条,不当得利制度的创设目的是为 了对受损失人所受损失予以救济,而不是为了给受损失人 滥用权利(如故意让他人获得自己的利益)提供庇护,A项错误。根据《民法通则》第93条,利益归他人的,为管理他人事务,成立无因管理;利益归自己的(如本题的“请付洗车费5元”),为管理自己事务,不成立无因管理,B项错误。根据《合同法》第2条,合同的订立是以当事人双方的合意为基础的,单方的一厢情愿并不能成立合同,当然也不能发生合同的效力,C项错误。


王先生驾车前往某酒店就餐,将轿车停在酒店停车场内。饭后驾车离去时,停车场工作人员称:“已经给你洗了车,请付洗车费5元。”王先生表示“我并未让你们帮我洗车”,双方发生争执。
本案应如何处理:

A.基于不当得利,王先生须返还5元
B.基于无因管理,王先生须支付5元
C.基于合同关系,王先生须支付5元
D.无法律依据,王先生无须支付5元

答案:D
解析:


王先生来到酒店酒店前台,要求服务员帮忙刷电梯卡,他要到2205房间看望其朋友陈先生,服务员核对住客陈先生的信息与王先生所提供的信息一致,服务员即帮王先生刷电梯卡,服务员操作正确吗


正确答案: 不正确,在核对客人信息无误后,还需登记访客王先生信息,方可帮客人开电梯


客人将车停在酒店停车场并支付了5元停车费,此时客人与酒店存在法律关系为()。

  • A、委托保管关系
  • B、共同保管关系
  • C、收费保管关系
  • D、场地租赁关系

正确答案:D


判断酒店与车主之间是否形成保管合同关系的主要依据包括()。

  • A、酒店向车主收取停车费
  • B、酒店保管车主的车钥匙
  • C、酒店保管车主的车辆行驶证
  • D、酒店是否配有停车场

正确答案:B,C


更多 “2022年06月杭州电子科技大学基于云原生的高校治理数字化转型模式研究与构建项目公开招聘科研助理模拟题(带答案)” 相关考题
考题 单选题王先生驾车前往某酒店就餐,将轿车停在酒店停车场内。饭后驾车离去时,停车场工作人员称:"已经给你洗了车,请付洗车费5元。"王先生表示:"我并未让你们帮我洗车。"双方发生争执。本案应如何处理?()A 基于不当得利,王先生须返还5元B 基于无因管理,王先生须支付5元C 基于合同关系,王先生须支付5元D 无法律依据,王先生无须支付5元正确答案: B 解析: 本题涉及不当得利、无因管理、合同等问题。不当得利是指没有法律上的根据,使他人受损而取得的利益。《民法通则》第92条规定,没有合法依据,取得不当利益,造成他人损失的,应当将取得的不当利益返还给受损失的人。不当得利是债的发生根据之一,构成不当得利之债的,受损人享有请求获利者返还所取得的不当利益。法律之所以赋予利益所有人利益返还请求权,是因为该利益受损害有悖于其本人的意志,或者是基于自然事件,或者是基于错误。本题中,停车场的工作人员未与王先生协商一致,帮助洗车虽然为王先生带来了一定的利益,但对停车场来说,其利益受损不是基于自己的错误而发生的,不符合不当得利的构成要件,故A选项错误。本题B选项涉及无因管理。所谓无因管理是指无法定或约定义务,而为他人管理事务或提供服务的行为。《民法通则》第93条规定,没有法定或者约定的义务,为避免他人的利益受损失进行管理或者服务的,有权要求受益人偿付由此而支付的必要费用。无因管理中,管理人管理他人事务必须有为本人谋利益的意思,若为自己谋取利益的,不为无因管理。本题中,停车场工作人员未经车主同意,擅自管理他人事务,其目的并非为车主利益考虑,而是为了自己的获利,故不符合无因管理的构成要件,B选项错误。本题C选项涉及合同关系。依《合同法》第2条的规定,合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。合同是双方民事法律行为,是以当事人双方的意思表示一致为基础的,单方的一厢情愿并不能成立合同,因此,C选项错误。综合以上分析,本题正确选项为D。

考题 在某市的凯宾斯基酒店中,前台服务员Cherry遇到了这样一位客人——王先生,四天前入住于本酒店一商务客房,房租为686元/夜•间,预计入住的天数为两天,入住时缴纳了1400元的预付款。根据宾客的相关信息,在王先生入住于酒店两天后的上午,Cherry打电话到王先生的房间询问其具体离店时间,可王先生告诉Cherry,他的事情没有办完,因此要延迟离店。于是,Cherry要求王先生方便时到酒店前台续缴费以保证他能够继续顺利的住在该房间,王先生很痛快的答应了。然而,两天过去了,尽管Cherry又催了王先生两次,但仍未见其前来续费。Cherry很担心会出现宾客逃帐的现象,但又不能过于生硬与直白的催王先生缴费。这一案例在酒店的软、硬件管理上给了你怎样的启示?正确答案: (1)在客户入住时收取预付款时要考虑到相应的问题,比较普遍的做法是按照(一日房费*入住天数+一日房费)来收取,这样可以让酒店有更充裕的时间来处理类似的问题,也不会让客户感到反感; (2)在客户预付房费已经用完(已达到开房时客户告知的入住天数)后,将客户房间房卡清除,这样客户在超出时间后必须至前台完成续住手续后才能进入房间,在无法找到客户的情况下可将客户的账目先挂账,默认客户退房,通知客房部和酒店保安一起查房,将客房内客户的物品列出清单妥善保管,等待客户返回酒店完成续住手续再进房。

考题 在某市的凯宾斯基酒店中,前台服务员Cherry遇到了这样一位客人——王先生,四天前入住于本酒店一商务客房,房租为686元/夜•间,预计入住的天数为两天,入住时缴纳了1400元的预付款。根据宾客的相关信息,在王先生入住于酒店两天后的上午,Cherry打电话到王先生的房间询问其具体离店时间,可王先生告诉Cherry,他的事情没有办完,因此要延迟离店。于是,Cherry要求王先生方便时到酒店前台续缴费以保证他能够继续顺利的住在该房间,王先生很痛快的答应了。然而,两天过去了,尽管Cherry又催了王先生两次,但仍未见其前来续费。Cherry很担心会出现宾客逃帐的现象,但又不能过于生硬与直白的催王先生缴费。如果你是Cherry,你会怎么办正确答案: 首先把王先生的房间挂账,通知客房部至王先生的房间查看王先生是否已经离开酒店,如已经离开,证明客户已经逃账,账目问题交至上一级领导处理;如未离开,则可由前台委婉的向王先生提出账目仍未处理的问题(挑选时机不要让客户难堪)请客户至前台处理账目。

考题 单选题王先生驾车前往某酒店就餐,将轿车停在酒店停车场内。饭后驾车离去时,停车场工作人员称:“已经给你洗了车,请付洗车费5元。”王先生表示“我并未让你们帮我洗车”,双方发生争执。本案应如何处理()A 基于不当得利,王先生须返还5元;B 基于无因管理,王先生须支付5元;C 基于合同关系,王先生须支付5元;D 无法律依据,王先生无须支付5元正确答案: D 解析: 暂无解析

考题 问答题在某市的凯宾斯基酒店中,前台服务员Cherry遇到了这样一位客人——王先生,四天前入住于本酒店一商务客房,房租为686元/夜•间,预计入住的天数为两天,入住时缴纳了1400元的预付款。根据宾客的相关信息,在王先生入住于酒店两天后的上午,Cherry打电话到王先生的房间询问其具体离店时间,可王先生告诉Cherry,他的事情没有办完,因此要延迟离店。于是,Cherry要求王先生方便时到酒店前台续缴费以保证他能够继续顺利的住在该房间,王先生很痛快的答应了。然而,两天过去了,尽管Cherry又催了王先生两次,但仍未见其前来续费。Cherry很担心会出现宾客逃帐的现象,但又不能过于生硬与直白的催王先生缴费。这一案例在酒店的软、硬件管理上给了你怎样的启示?正确答案: (1)在客户入住时收取预付款时要考虑到相应的问题,比较普遍的做法是按照(一日房费*入住天数+一日房费)来收取,这样可以让酒店有更充裕的时间来处理类似的问题,也不会让客户感到反感; (2)在客户预付房费已经用完(已达到开房时客户告知的入住天数)后,将客户房间房卡清除,这样客户在超出时间后必须至前台完成续住手续后才能进入房间,在无法找到客户的情况下可将客户的账目先挂账,默认客户退房,通知客房部和酒店保安一起查房,将客房内客户的物品列出清单妥善保管,等待客户返回酒店完成续住手续再进房。 解析: 暂无解析

考题 问答题王先生等人在与某旅行社签订旅游合同后,即参加了该社组织的“日照两日游”。在入住酒店时。王先生认为酒店的住宿条件没有达到合同约定标准,拒绝入住。不管导游怎样解释,王先生都不予认同,最后,王先生等人自行决定解除与旅行社之间的合同,并返回。事后,王先生等人要求旅行社承担违约责任,退还旅游款并支付违约金。请问:如果你是导游,该怎么办?正确答案: (1)王先生等人在不具备法定解除合同的条件的前提下,自行解除合同,为旅行社带来了一定损失,应承担违约赔偿责任。 (2)王先生等人自行返回的费用由客人自己承担。 (3)按照旅游合同约定,处理游客剩余团款。 解析: 暂无解析

考题 单选题王先生驾车前往某酒店就餐,将轿车停在酒店停车场内,饭后驾车离去时,停车场工作人员称:“已经给你洗车了,请付洗车费5元”,王先生表示“我并未让你们帮我洗车”,双方发生争执,本案应如何处理?()A 基于不当得利,王先生返还5元B 基于无因管理,王先生需支付5元C 基于合同关系,王先生需支付5元D 无法律依据,王先生无须支付5元正确答案: C 解析: 王先生不需要支付5元洗车费,双方并未就洗车达成合意,是王先生计划外的消费,属于强制消费行为,支付5元没有法律依据,这既不是不当得利,也不是无因管理,更没有合同行为。故本题正确答案为D。

考题 王先生驾车前往某酒店就餐,将轿车停在酒店停车场内。饭后驾车离去时,停车场工作人员称:“已经给你洗了车,请付洗车费5元。”王先生表示“我并未让你们帮我洗车”,双方发生争执。本案应如何处理()A、基于不当得利,王先生须返还5元;B、基于无因管理,王先生须支付5元;C、基于合同关系,王先生须支付5元;D、无法律依据,王先生无须支付5元正确答案:D

考题 王先生等人在与某旅行社签订旅游合同后,即参加了该社组织的“日照两日游”。在入住酒店时。王先生认为酒店的住宿条件没有达到合同约定标准,拒绝入住。不管导游怎样解释,王先生都不予认同,最后,王先生等人自行决定解除与旅行社之间的合同,并返回。事后,王先生等人要求旅行社承担违约责任,退还旅游款并支付违约金。请问:如果你是导游,该怎么办?正确答案: (1)王先生等人在不具备法定解除合同的条件的前提下,自行解除合同,为旅行社带来了一定损失,应承担违约赔偿责任。 (2)王先生等人自行返回的费用由客人自己承担。 (3)按照旅游合同约定,处理游客剩余团款。

考题 问答题在某市的凯宾斯基酒店中,前台服务员Cherry遇到了这样一位客人——王先生,四天前入住于本酒店一商务客房,房租为686元/夜•间,预计入住的天数为两天,入住时缴纳了1400元的预付款。根据宾客的相关信息,在王先生入住于酒店两天后的上午,Cherry打电话到王先生的房间询问其具体离店时间,可王先生告诉Cherry,他的事情没有办完,因此要延迟离店。于是,Cherry要求王先生方便时到酒店前台续缴费以保证他能够继续顺利的住在该房间,王先生很痛快的答应了。然而,两天过去了,尽管Cherry又催了王先生两次,但仍未见其前来续费。Cherry很担心会出现宾客逃帐的现象,但又不能过于生硬与直白的催王先生缴费。这一案例在酒店的软、硬件管理上给了你怎样的启示?正确答案: (1)在客户入住时收取预付款时要考虑到相应的问题,比较普遍的做法是按照(一日房费*入住天数+一日房费)来收取,这样可以让酒店有更充裕的时间来处理类似的问题,也不会让客户感到反感;(2)在客户预付房费已经用完(已达到开房时客户告知的入住天数)后,将客户房间房卡清除,这样客户在超出时间后必须至前台完成续住手续后才能进入房间,在无法找到客户的情况下可将客户的账目先挂账,默认客户退房,通知客房部和酒店保安一起查房,将客房内客户的物品列出清单妥善保管,等待客户返回酒店完成续住手续再进房。 解析: 暂无解析
最新考题