重庆大学2022年秋季学期课程作业《商务沟通》在线题库

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电话上哪要素是指()。

A、通话者的声音

B、通话者的态度

C、通话者所使用的言词

D、通话者的语速

参考答案：ABC

大学生在打电话时候应该注意()。

A.通话时间

B.通话内容

C.通话行为

D.通话对象

正确答案:ABC

打电话应注意的礼仪问题主要包括()

A、选择恰当的通话时间

B、通话目的明确

C、安排通话内容

D、挂断电话时注意的礼貌用语

E、不直接回答对方问话

答案：ABCD

工作中的电话沟通通话时间一般控制在10分钟内。()

参考答案：错误

打电话时发话人通话的内容应简练，通话结束时应由发话人终止通话。()

参考答案：错误

一、单项选择题(共 20 题、共 40 分)1.打电话之前应首先确定( )A、通话的原因B、通话对象C、本次通话的目的D、通话对象的意图2.在有效的沟通中，沟通者积极讨论，相互启发，共同思考，大胆探索，往往能迸发出有神奇创意的思维火，以下选项中具有上述功能的是？（）A、实地研究法B、观察法C、实验法D、专家座谈法3.面对不同的沟通对象，或面临不同的情景，应该采取不同的（），这样方能事半功倍，否则，可能造成严重的后果。A、沟通节奏B、语言表达C、沟通方式D、心理暗示4.根据会议议程顺序提出每个议题，然后征求有关（）的意见。A、会议主持人B、领导C、与会者D、秘书5.明确会议主题和目标后，就可以决定会议议程。即按会上将要讨论的问题的（）和类别依次排序，并限定各项内容商议的时间。通常，会议议程应包括会议日期、时间、地点、议题及参加对象等。一次会议讨论的问题不宜太多，讨论时间也不宜太长，因为在有限的时间里讨论太多的问题常常解决不了问题。A、难度B、复杂程度C、重要性D、必要性6.关于语言沟通与非语言沟通说法错误的有（）A、非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无结构的。B、非语言沟通是不可以通过模仿学到的。C、语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式教授的。D、在实际沟通过程中，当语言信息与非语言信息不一致时，人们往往会更相信非语言信息。7.一般的谈判模式有：强硬型，软弱型，（）。A、妥协型B、协作型C、合作型D、任性型8.互利型谈判策略是建立在互谅互让、（）原则基础上的谈判方式与技巧。A、相互谦让B、有礼有节C、知礼知节D、虚心请教9.为了提高产品质量，同时降低生产消耗，越来越多的公司开始启用（）的项目小组A、直线式B、职能式C、跨职能D、无领导式10.以下哪种属于书面沟通（）A、公司网站及报告B、演讲C、视频会议D、电话11.商务谈判是指双方或多方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协同、妥协、合作、（）等各种方式，把各种商机确定下来的活动过程。A、指导B、交谈C、策略D、协作12.当管理者要进行改革时，他的首要任务是，通过（），转变职工原有的抵触态度，这样才能实现他们之间的良好合作，搞好企业的管理工作。A、激励惩罚B、通过信息沟通和情感C、规章制度D、人际关系13.互利型谈判策略是建立在互谅互让、（）原则基础上的谈判方式与技巧。A、相互竞争B、合作共赢C、相互争夺D、有理有节14.个体心理主要包括个性、情绪和（）。A、行为B、感情C、直觉D、态度15.（）是上行沟通的策略的策略之一。A、制定针对性的沟通计划B、提倡简约的沟通C、建立信任D、多介质组合16.商务谈判的核心内容是什么？（）A、经济B、非经济C、价值D、价格17.随着全球经济一体化进程加速，商务沟通呈（）发展趋势。A、多元化B、技术性C、专业化D、职能性18.组织（）构成了组织有机的外部社会关系，它与组织内部沟通没有关系。A、非正式沟通B、外部沟通C、正式沟通D、内部沟通19.影响沟通效果的这些障碍既可能产生于心理因素，也可能源于不良的（）。A、沟通内容B、沟通环境C、信息接收D、信息传递20.甲和乙是公司的两位职员，由于过去的成见，两人之间的矛盾较大。他们的共同主管以一种巧妙的方式邀请他们二人共进晚餐后，使甲、乙能更好地合作与交流，最后不仅提高了效率，而且甲乙对他们的主管还大加赞赏。这属于（）情况下，商务沟通管理的特殊职能。A、企业内部发生重大冲突时B、员工之间的隔阂加深时C、员工士气低落时D、在下属对上级有重大误解时二、多项选择题(共 10 题、共 40 分)1.在明确会议的目的和目标时，通常用用书面的形式将会议的目的与目标记录下来。多数情况下，会议的目的包括（）或（）等，目标的范围比较具体。A、决策B、以备评估C、讨论D、以备选择2.一个完整的沟通过程必须包括信息（）对（）作出反应，只有确认其接收并理解了传送者所发送的信息，沟通才算完整与完成。A、发送者B、媒介C、接收者D、信息3.在商务谈判的过程中，开局阶段的主要任务是建立良好的第一印象、（）的谈判地位等。A、创造合适的谈判气氛B、谋求有利的谈判地位C、寻找好的机会D、签订合同4.在谈判的影响因素中，法律环境的影响因素主要包括（）A、国际商务宏观法律环境B、刑法C、农业法D、国内法5.美国著名管理学家罗宾斯提出的倾听的四个方法包括？（）A、热情B、接受C、专注D、要有对完整性负责的意愿6.沟通渠道通常指的是沟通媒介。信息都是通过一定的媒介来传播的，一般来讲，沟通渠道主要有三种。（）A、口头B、书面C、通知D、非语言7.沟通的误区的误区有哪些？（）A、我告诉他了，所以和他沟通了B、只有当我想要沟通时，才有沟通C、沟通不难，我们每天都在沟通8.语言信息与非语言信息可以的关联有（）A、矛盾B、代替C、重复D、强调9.下列表述正确的是（）A、组织外部沟通构成了组织有机的外部社会关系，它与组织内部沟通紧密相连。B、只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交流，才能树立起良好的企业形象。C、一个企业要生存、要发展，离不开与外界的沟通和联系，只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交流，才能树立起良好的企业形象。D、组织外部沟通不仅有助于企业获得充分的外部支持，提高经济效益，而且是企业回馈社会的重要途径。10.以下哪一种属于负面性信息内容（）A、求职信B、致谢信C、和大客户讲无法同意他的要求D、通知求职者他没有被录用三、判断题(共 10 题、共 20 分)1.为了贯彻会议精神，执行会议决议，可将会议记录或会议简报下发至与会者及其他有关人员。（）正确错误

记发器信令是在()传送的。

A.通话前

B.通话过程中

C.通话后

D.通话前和通话过程中

参考答案：A

下列说法中正确的是（）

A.普通话辅音声母都是清音
B.普通话辅音声母中m、n、l、r是浊音，其他是清音
C.普通话辅音声母共6个浊音
D.普通话辅音声母中m、n、l、r、ng是浊音，其他是清音

答案：B

解析：

下列说法中正确的是（）

答案：B

解析：

（）是有效沟通的重要法宝。

A、注意力集中
B、讲普通话
C、清晰表达
D、换位思考

正确答案:D

试述拨打电话时如何表现得文明大度，尊重自己的通话对象？

正确答案: 拨打电话时，要尊重自己的通话对象，应注意以下几点：1、语言文明，在通话时不仅不能使用“脏、乱、差”的语言，还须切记有三句话非讲不可。（1）问候语、（2）介绍语、（3）道别语。2、态度文明，在通话时，在态度方面亦应好自为之。3、举止文明，最好手握话筒，并起身站立，在通话时，不宜发声过高，停止通话放下话筒时应双手轻放。

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