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2021年全国导游资格考试口试的导游词有什么特点?

2021-06-27

导游词是导游人员引导游客观光游览时的讲解词，好的导游词能够帮助旅客了解景点文化，今天51题库考试学习网就为大家介绍一下导游词特点，其结构一般包括习惯用语、概括介绍、重点讲解三个部分。开头语包括问候语、欢迎语、介绍语、游览注意事项和对游客的希望五个方面。概括介绍是用概述法介绍旅游景点的位置、范围、地位、意义、历史、现状和发展前景等，目的是帮助旅游者对景点先有个总体了解，概括介绍应根据时间和游客情况。... 阅读原文
导游在带团过程中遇到各种突发情况如何处理?

2021-06-27

为了帮助大家更好地了解导游工作，1、全陪导游人员在陪同团队过程中，(1)与地接社和地陪的衔接工作;(2)团队事务的参与工作‘(3)服务质量监督工作;(4)途中问题协调工作;原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，(2)游客的要求不违反旅游协议合同;(3)虽然造成合同的部分更改或预订的改变;6、地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节。海外紧急情况的预防和处理主要应注意哪些细节。... 阅读原文
2021年导游资格考试《导游实务》之导游证遗失

2021-06-27

今天51题库考试学习网就为大家带来《导游实务》科目导游证遗失相关内容，并持单位开具的遗失证明、身份证、《导游人员资格证书》、《导游人员等级证书》及以上证件的复印件，携带上述材料以及登报启事到原发证机关补办导游证。但持证人带团时遗失导游证的，可请旅行社开具身份及遗失证明，持原件或传真件并凭《团队运行计划表》和遗失证件简要说明材料完成剩余行程。原发证机关应收回其导游证，在《申请导游证登记表》中注明“... 阅读原文
注意，2021年全国导游资格考试口试的流程已公开

2021-06-27

全国导游资格考试由笔试与现场考试(面试)两部分组成。现场考试(面试)科目为导游服务能力(对应《考试大纲》的科目五)，1、考生根据准考证上考试日期;2、考生按照考务人员要求进入候考区域等候考试，3、考生在候考区域领取《现场考试登记表》。并在《现场考试登记表》上正确、工整书写姓名、准考证号、报考语种，考生取回《现场考试登记表》、准考证、身份证。... 阅读原文
2021年导游资格考试《导游实务》之全程陪同导游

2021-06-27

今天51题库考试学习网就为大家带来《导游实务》科目的全程陪同导游相关内容，领队由具有出境旅游资格的国际旅行社根据业务需要组织培训和选拔。负责旅游团队在国内行程的全程陪同工作。(1)接待国际入境旅游团队(即来华旅游的境外旅游团队)时由中方总接待旅行社派出的全程陪同导游，主要负责安排外国团队在华的全部行程。美国某旅行社组织的旅游团队到中国旅行，美国的旅行社将团队在中国境内的行程交由北京某国际旅行社安排。... 阅读原文
全国导游资格考试《导游业务》带团常见案例分析

2021-06-27

最近很多考生都进入了2021年全国导游资格考试的备考状态，今天51题库考试学习网就分享一下《导游业务》案例分析，特别是带小学生去春游作为导游员你该怎么办?小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全,不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。导游员带领小朋友旅游团进行参观游览时，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间。... 阅读原文
2021年导游资格考试《导游实务》之导游服务的基本方式

2021-06-27

今天51题库考试学习网就为大家带来《导游实务》科目的导游服务的基本方式，广义的导游服务包括为旅游者提供的信息资讯服务和相关劳务服务，当前导游服务的基本方式有以下两种。图文声像导游是指利用导游图、旅游宣传品以及各类音像制品进行导游活动。其导游质量几乎不受导游人员个体水平差异的影响。图文声像导游受到普遍重视。许多旅游城市往往由政府出面印制大量精美的旅游宣传资料、旅游指南，为了帮助游客理解其文化价值。... 阅读原文
2021年导游资格考试《导游实务》之导游人员的定义

2021-06-27

最近已经确定了2021年全国导游资格考试的时间，今天51题库考试学习网就为大家带来《导游实务》科目导游人员的定义，图文声像导游和实地口语导游两种方式各有优势又相辅相成。在导游服务中应以实地口语导游为主，进行实地口语导游时也要善于利用图文声像导游来提供优质服务，导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，导游证是持证人已依法进行中华人民共和国导游注册。... 阅读原文
2021年导游资格考试《导游实务》之实地口语导游

2021-06-27

今天51题库考试学习网就为大家带来《导游实务》科目实地口语导游内容，图文声像导游也包括旅游景区配套的图文声像指示系统，完善的景区导游指示系统不仅能方便自助游客，可加深游客对景区特色和价值的理解，是指导游人员在旅游者参观游览过程中提供的导游服务，因此能够针对游客的水平和兴趣有的放矢地提供服务，这种导游方式克服了图文声像导游过于笼统、千人一面、千篇一律的缺点，实地口语导游还能够沟通人与人之间的情感。... 阅读原文
2021年导游资格考试《导游实务》之导游人员的分类

2021-06-27

想去从事导游工作还需要具体考虑自己适合选择哪一类导游工作，今天51题库考试学习网就为大家带来《导游实务》科目导游人员的分类相关内容，导游人员未经旅行社委派，无导游证进行导游活动的，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，向导服务是指安排旅游线路及带路服务;导游人员由于业务范围、服务内容、服务对象、服务区域和使用的语种等不同，导游人员的服务对象不同，通常根据导游人员提供服务的区域和服务内容等的差异。... 阅读原文
2021年导游资格考试《导游实务》之导游概述

2021-06-27

接下来51题库考试学习网就为各位小伙伴带来《导游实务》科目的导游概述知识点，包括导游服务、导游人员、导游管理的基本概念，2、认识到导游服务在旅游服务中的地位，发表在新加坡某报上的一篇短文《到四川旅游小心挨宰》却给四川旅游造成了恶劣影响，作者在文章中记叙了自己到四川旅游时被导游带往某定点购物店买到高价商品的经历。前来四川旅游的新加坡游客急剧减少，人们常把导游人员比做各地旅游形象的代表。... 阅读原文
2021年导游资格考试《导游实务》之导游服务竞争力

2021-06-27

那么今天51题库考试学习网就为大家带来《导游实务》科目的导游服务竞争力内容，导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，1.导游服务体现了旅行社服务的水平和质量，导游人员在从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务的质量也最敏感。导游服务质量代表着旅行社服务的质量，导游服务质量好。2.导游服务在旅行社业务中具有核心地位。最终都通过导游服务传递给游客，3.导游服务是旅行社竞争的焦点”... 阅读原文
2021年导游资格考试《导游实务》之导游服务

2021-06-27

今天51题库考试学习网就为大家带来《导游实务》科目的导游服务知识点分享，旅行社围绕旅游团队所做的一切努力，最终都须通过导游服务来体现。导游服务包括旅游地和旅行社为旅游者提供的信息资讯服务和相关劳务服务，其主体是导游人员代表旅游企业接待或陪同旅游者进行旅游活动。并按照旅游合同或协议规定的内容和质量标准向旅游者提供的翻译服务、讲解服务和旅行生活服务。他们做的这类事情虽不是专业的导游服务。... 阅读原文
2021年导游资格考试《导游实务》之导游服务的特点

2021-06-27

今天51题库考试学习网就为大家带来《导游实务》科目的导游服务的特点内容，均须导游人员独立完成，导游人员还必须独立地处理善后。从事导游服务的人员首先必须具有较强的独立工作能力，因为在导游人员的背后还有旅行社提供全方位的支持，导游服务的独立性是无法实现的，如果导游人员没有给予客人必要的安全警示;如果导游人员分发机票前检查不细致，如果导游人员没有向客人交代清楚海关的规定。... 阅读原文
2021年导游资格考试《导游实务》之领取导游证流程

2021-06-27

然后按照规定流程领取导游证，今天51题库考试学习网就为大家带来《导游实务》科目领取导游证流程，即可持劳动合同或登记证明向省级旅游行政主管部门申请领取导游证。凡获得《导游人员资格证书》3年未从业者，领取导游证时须持以下材料向所在地旅游行政主管部门提出申请：(1)《导游人员资格证书》及其复印件、《导游人员等级证书》及其复印件(原件仅供交验);或在导游服务中心登记的证明文件及其复印件(原件仅供交验);... 阅读原文
2021年导游资格考试《导游实务》之地陪和景区导游

2021-06-27

今天51题库考试学习网就为大家带来《导游实务》科目的地陪和景区导游，其具体负责旅游团队在当地的行程安排、生活服务和讲解服务。地陪的工作则以接待和讲解服务为主。是指在景区景点或参观游览场所为旅游者提供导游讲解服务的人员。景区讲解员只能在限定的景区景点并经该景区景点讲解管理部门委派才能从事讲解服务，景区导游必须持景区讲解证上岗服务。景区管理部门与景区所在地旅游主管部门组织景区导游培训。... 阅读原文
2021年导游资格考试《导游实务》之导游服务文化性、涉外性

2021-05-15

今天51题库考试学习网就为大家带来《导游实务》科目的导游服务文化性、涉外性内容，导游服务在传播和沟通世界文化、民族文化、区域文化方面起着特殊的作用。导游服务的文化性主要通过以下三种途径体现出来：导游人员实际上就是国家或地区旅游形象的代表，(3)导游人员会有意或无意受到外来文化的影响，我国游客出境旅游团队的导游服务和国际游客来华旅游团队的导游服务均具有涉外性。导游人员在涉外接待中必须小心谨慎。... 阅读原文
2021年导游资格考试《导游实务》之导游服务特点及原则

2021-05-15

今天51题库考试学习网就为大家带来《导游实务》科目的导游服务特点及原则，导游服务的文化性决定了导游服务不是一般意义上的服务工作。导游人员不仅需要有强健的身体、丰富的待人接物技巧、认真负责的态度，以渊博的知识和优质的服务征服游客，更不要指望通过导游服务大捞一把，导游服务的原则。这一原则即是要求导游人员尊重游客，是要求导游人员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务，(二)维护游客合法权益的原则。... 阅读原文
2021年导游资格考试《导游实务》之导游服务的性质

2021-05-15

接下来51题库考试学习网就分享一下《导游实务》科目的导游服务性质内容，导游服务是旅游者顺利完成旅游活动的根本保证。1.导游服务是旅游者了解旅游地文化的桥梁，他们必须借助导游人员的翻译服务和讲解服务，游客们也常常需要借助导游讲解才能更好地实现观景赏美的目的，2.导游服务是旅游活动顺利开展的前提条件，而借助导游服务则可把行程中一切琐事抛诸脑后，导游服务是针对旅游者提供的专项服务。... 阅读原文
2021年导游资格考试《导游实务》之导游服务原则

2021-05-15

今天51题库考试学习网就为大家带来《导游实务》科目的导游服务的原则，导游工作的服务标准以国家标准《导游服务质量》(GB/T15971—1995)以及《旅行社国内旅游服务质量要求》中规定的为准，即使导游人员完全恪守这两个标准。客人仍可能对导游人员所提供的服务不满意，导游人员在坚持规范化服务的同时，尽量使每一位客人的个性需求都得到满足。个性化服务是针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况而提供的。... 阅读原文

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