2020年宁夏导游资格考试科目五《导游服务能力》考试大纲

发布时间：2020-08-24

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各位要报考2020年宁夏导游资格考试的小伙伴们看过来哦！今天51题库考试学习网要给各位小伙伴分享2020年宁夏导游资格考试科目五《导游服务能力》的考试大纲，感兴趣的小伙伴赶快来围观哦！

一、考试目的

导游服务能力考试是衡量从业者专业技能，进行资格认定的重要组成部分，在导游资格考试中与笔试同等重要。导游服务能力考试采用室内模拟导游方式进行，着重测试导游服务中参观游览服务的导游讲解和服务能力。通过对七个方面测试要素的考查，检验应试考生的基本专业素质与实际操作能力。

（一）语言表达

主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、逻辑性、流畅性、生动性、感染力、说服力及体态语言的运用等。

（二）仪表礼仪

主要考查考生的仪容仪表和对礼节礼仪的运用等。

（三）景点讲解

主要考查考生讲解是否符合规范程序，考生对城市概况和景点讲解的正确性、条理性、全面性，讲解是否详略得当、重点突出，讲解技巧的运用和对所提问题回答的正确性。

（四）导游规范

主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用能力。

（五）应变能力

主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。

（六）综合知识（沿途讲解）

主要考查考生对宁夏主要景点、时政、经济、文化、社会发展、人文、历史等方面的综合知识是否全面了解。考查考生对相关知识融会贯通、灵活运用的能力。

（七）口译

主要考查外语类考生在中文与外语之间口头互译的能力，外语口语的表达能力，语音语调的准确性，口语表达的流畅性。

二、考试内容

导游服务能力考试内容由景点讲解、导游规范、应变能力、综合知识、口译测试（外语类考生）五部分考试内容组成。

（一）景点讲解

由考生根据现场抽签决定模拟导游的景点以及由接站点或出发点前往景点的行车路线，行进途中进行车内导游讲解和景点讲解。

宁夏回族自治区较具代表性的 13 个景区基本概况和相关知识是宁夏考区应试考生应该熟知掌握的内容。主要考核考生的语言表达能力和对景区知识的熟悉程度及导游讲解技巧的应用能力。

1.稻渔空间。

2.沙湖景区。

3.沙坡头景区。

4.镇北堡西部影城。

5.水洞沟景区。

6.西夏陵景区。

7.贺兰山岩画。

8.黄河大峡谷景区。

9.须弥山石窟。

10.六盘山红军长征景区。

11.黄沙古渡原生态旅游区。

12.宁夏张裕摩塞尔十五世酒庄。

13.固原博物馆。

（二）导游规范

主要考查考生对导游工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力，分析处理问题的能力和应变能力。

1.了解导游服务的基本原则。

2.熟悉导游的职责。

3.熟悉导游服务技能。

4.掌握导游的从业素质与行为规范。

5.掌握导游服务规程。

（三）应变能力

1. 新型冠状病毒肺炎疫情防控应急处理应试考生回答应有理有据，有助于做好团队游客疫情防控工作。

2.旅游计划与活动日程变更的处理。

3.导游工作事故的预防与处理。

4.旅游者个人事故的处理。

5.旅游者患病、死亡的处理。

6.旅游安全事故的预防与处理。

7.对特殊问题解决方案的提问。

（四）综合知识

1.了解和掌握习近平总书记在宁夏考察时的重要讲话精神。

2.了解党和国家的大政方针、时事政治、当年所发生的重大事项。

3.了解宁夏特别是宁夏文化和旅游领域所举办的重大节庆活动。

4.了解宁夏以及各市、县区的概况、历史沿革。

5.掌握全区以及各市、县区的经济、文化、社会发展等方面的情况。

6.掌握宁夏以及各市、县区的人文、风俗、民族等方面的知识。

7.掌握宁夏各主要景区以及沿途标志性建筑、景物、风土人情、主要特产等相关知识。

8.掌握宁夏各时期长城的有关知识。

（五）外语类考生现场考试景点

1.稻渔空间。

2.沙湖景区。

3.沙坡头景区。

4.镇北堡西部影城。

5.水洞沟景区。

6.西夏陵景区。

7.贺兰山岩画。

（六）口译内容（汉英等语种互译）

1.宁夏历史沿革、行政区划。

2.宁夏地理区位及主要山川、气候气象。

3.饮食、购物等旅游基本要素。

4.风土人情等方面的知识。

5.宁夏经济、文化、社会发展等方面的基本情况。

好了，以上就是2020年宁夏导游资格考试科目五《导游服务能力》考试大纲的全部内容了，如果各位小伙伴还有不清楚的地方，可以进入51题库考试学习网咨询了解哦！

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