不给小费就给脸色？导游收小费已经合法化！

发布时间：2019-04-21

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日前国家旅游局、人力资源和社会保障部、中华全国总工会首次联合发布《关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》，首次从国家层面肯定并支持推广“导游薪酬制”，其中有一条明确提出，“旅行社要尽快建立健全针对导游的职业技能、专业素质、游客评价、从业贡献为主要测评内容的导游绩效奖励制度，探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制。”

记者采访了携程等多家旅行社负责人，他们认为，这意味着以前在国内旅游时常常被导游忌讳的“小费”将被合法化，有业内人士认为，这与国际上旅游行业中给“小费”的惯例，可以说是接轨了。

导游：“打赏”让工作更有激情

导游小费有望合法化，最为关心的应当是国内数十万导游人群。记者采访的10多位导游，对该消息均已获悉。

潘先生是广州一家知名旅行社的资深导游，他告诉记者，《旅游法》实施后，他们不再称呼游客所给的奖励为“小费”，改为“奖赏金”。一般在出境游的时候，导游收到的可能性比较高，前提是游客自愿。“当然，我们在出发前的说明会也会告诉游客可以根据导游的服务予以打赏，让他们有心理预期，一般在行程结束的倒数第二天收取。”潘先生说，“小费”不是工资收入的主要部分，但会“锦上添花”，如果予以合法明确，“我还是很高兴的，这毕竟是对我们努力的一种肯定和回报。”他介绍，在带团的过程中，比如在飞机上巡视游客，关心长途旅行的老人，在护照的复印件后面，贴上用餐翻译词等，“这些细心的服务做到了，也是得到小费的前提。”

资深导游路先生告诉记者，目前他们带团中没有“小费”一说，但会在带团回来后，旅行社给予一定的带团补助。“不能说有了小费，积极性就更高，没有小费，带团的服务也要很好，这只是对自己工作的肯定。”路先生认为，“重奖之下，必有勇夫，小费合法化，也利于吸引更多优秀人才进入导游团队，对旅游行业而言，也是一件好事。”

旅行社：有的准备重启，有的颇为犹豫

据介绍，早在2012年，国内一家大型旅行社在中高端线路上就引入过“小费制”。该社负责人回忆，当时游客主动付小费的比例最高达到2至3成。实验了一段时间后，也无其他旅行社响应，“一家之力，改变游客这么多年的习惯，还是很难。”

记者昨日采访了广州以及国内多家旅行社，就“导游小费”今后的出路，给出了不同的回应和答复。

携程方面表示，准备在适当的时机重启国内游小费制，但目前旅游行业存在的一些低价团和依靠购物回扣的线路，难以满足实施的条件。

南湖国旅负责人则表示，目前与游客签订的合同中并没有明确导游小费，以后会在合同中建议游客如果认可导游的服务，在自愿的基础上给一定的小费。“会把小费从团费中单独剔出来，让游客来亲手交给导游，这也是对他们服务的一种监督和鼓励。”

广之旅方面则回应称，《旅游法》实施以后，导游服务费将包含在团费中，游客在报名时连团费一并支付，对于导游的服务质量，旅行社则通过定期系统培训、出团后游客满意度回访等方式予以保证。

到底给多少导游小费，才算合适呢？专家认为，导游小费也应该公开透明，从目前的行情来看，每人每天20元至50元比较合适，游客可根据满意程度自由确定小费数额或选择不支付小费。

南湖国旅导游中心总监刘文忠认为，国外旅游游客给小费是一种常态，说明小费的存在有一定的合理性。目前对广州游客而言，在国内游过程中小费支付的金额在20元左右比较合适。“导游本来应该把精力放在服务游客方面，但现在有些导游将精力转到了强迫购物、加点购物上，导游和游客的关系形成了一种恶性循环。”刘文忠认为，给不给小费前提一定要是游客自愿，在国外，如果游客不满意，也可以不给小费，“如果出现导游强行收取小费，可以通过曝光、投诉等方式，确认后，可对该行为予以严惩。”

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