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加油站对于（），不能因为交易中断而放弃对客户的档案管理。

  • A、离去的客户
  • B、现有的客户
  • C、潜在的客户
  • D、以上3项

参考答案

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考题 加油站对于（），档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。A、离去的客户B、现有的客户C、潜在的客户D、以上3项
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考题 加油站对于离去的客户，应尽快放弃对其档案的管理。
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考题 对于加油站来说，只有客户（），客户才会持续而重复地在加油站消费，从而增加加油站的销量。A、忠诚B、满意C、偏好D、兴趣
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考题 在企业流失的客户中，因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于（）A、 非蓄意摒弃的客户B、 低价寻求型客户C、 蓄意摒弃的客户D、 条件丧失型流失客户
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考题 在现代客服理论中，谁是真正的“上帝”（）A、所有的客户B、潜在的客户C、VIP大客户D、以上都包括
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考题 客户流失的最主要的原因是（）。A、随着时间的推移，客户的价值观发生变化，改变了消费习惯B、客户无法接受产品或服务质量而离去C、客户因竞争对手的价格诱惑而离去D、客户因为企业置他们的要求于不顾而离开
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考题 荣登全球16位管理大师之列的佩珀斯先生和罗杰斯博士，根据客户对于加油站的价值，将客户划分为（）A、最有价值客户、潜在客户、忠诚客户B、最有价值客户、最具增长性客户、负值客户C、最有价值客户、长期客户、固定客户D、最具增长性客户、负值客户、忠诚客户
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考题 金融服务指南使用对象主要是（）。A、新客户或现有的优质客户B、老客户C、潜在客户D、老客户和潜在客户
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考题 多选题客户关系管理的目的是（）。A维护企业利益B挖掘关键客户C留住现有客户D维系潜在客户E放弃回报低的客户
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考题 单选题进行客户组合分析时，对于历史价值高而潜在价值低的客户，应采取的策略是（）A 维持B 投资C 放弃D 培育
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考题 单选题在企业流失的客户中，因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于（）A  非蓄意摒弃的客户B  低价寻求型客户C  蓄意摒弃的客户D  条件丧失型流失客户
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