考题
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 ()
A.故障投诉现场响应及时率B.客户投诉处理满意率C.巡检完成率D.故障投诉处理平均时长
考题
物流服务项目质量指标体系中，物流服务指标有()。A、服务水平指标B、存货完好率C、订单满足率D、物流成本率E、运输及时率
考题
问题得到解决的顾客的数量与出现投诉的顾客的总数之比，反映的是（ ）指标。A.客户的投诉率
B.问题的处理率
C.货物到达客户手中的及时率
D.货物发送的正确率
考题
下列不属于企业销售物流的客户满意度评价指标的是()。A.货物到达客户手中的及时率
B.货物发送的正确率
C.经济效率
D.完成一次销售的周期和时间
考题
下列指标中，能够反映企业销售物流效率的是（ ）。A.销售物流的合理物流率
B.迅速物流及时率
C.准确完成物流率
D.耗损率
E.货物发送的正确率
考题
下列企业销售物流管理效果的相关评价指标中，属于效率评价指标的有（ ）。A.迅速物流及时率
B.耗损率
C.准确完成物流率
D.客户的投诉率
E.经济效率
考题
关于企业销售物流的客户满意度评价指标，下列表述正确的有（ ）。A.货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数
B.货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数／送货总次数
C.货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率
D.客户的投诉率=客户的总数／投诉的客户数量
E.问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量／出现投诉的顾客的总数
考题
下列指标中，属于反映企业销售物流的客户满意程度指标的是（ ）。A.迅速物流及时率
B.准确完成物流率
C.经济效率
D.客户的投诉率
考题
以下指标中，属于信用质量指标的是（）。A订单反应时间B客户投诉率C合同正确履行率D不可抗力及时通知率E货物及时发送率
考题
下列指标中，属于信用质量指标的是（）。A订单反应时间B客户投诉率C合同正确履行率D不可抗力及时通知率E货物及时发送率
考题
质量指标是供应商考评的最基本指标，下列属于供应商质量指标的有（）。A、来料批次合格率B、准时交货率C、来料在线报废率D、来料抽检缺陷率E、订单变化接受率
考题
下列指标中，能够反映出企业销售物流客户满意程度的指标有（ ）。A、耗损率B、问题的处理率C、客户的抱怨率D、货物发送的正确率E、货物出现损伤的频率
考题
B2C客户服务指标主要有（）。A、客户投诉率及客户投诉处理及时性B、送货及时性C、服务态度D、是否开箱验机E、退换货及时率
考题
物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标（）A、灵活性B、票据的及时性C、退货与调换率D、客户投诉率E、投诉处理时间
考题
下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）A、业务开通及时率B、投诉处理及时率C、客户满意度D、发电时长
考题
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有A、巡检完成率B、故障投诉现场响应及时率C、故障投诉处理平均时长D、客户投诉处理满意率
考题
下列属于专项工作处理流程质量指标的有A、工单处理及时率B、故障投诉响应及时率C、工单完成满意率D、故障投诉处理及时率
考题
下列哪一指标不属于DHL公司的运输服务指标体系？（）A、发货及时率B、客户投诉率C、订单完成率D、报关及时性
考题
针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些A、业务开通及时率B、故障处理及时率C、投诉处理及时率D、客户满意度
考题
多选题以下指标中，属于信用质量指标的是（）。A订单反应时间B客户投诉率C合同正确履行率D不可抗力及时通知率E货物及时发送率
考题
多选题下列企业销售物流管理效果的相关评价指标中，属于效率评价指标的有（ ）。A迅速物流及时率B耗损率C准确完成物流率D客户的投诉率E经济效率
考题
多选题下列指标中，属于信用质量指标的是（）。A订单反应时间B客户投诉率C合同正确履行率D不可抗力及时通知率E货物及时发送率
考题
多选题下列选项中属于物流客户服务评价中交易中的评价指标的是（ ）。A送货及时率 B订单跟踪 C灵活性D货损率 E订单满足率
考题
单选题属于B2C客户服务指标是（ ）。A
订单满足率 B
订单周期时间C
订单跟踪 D
安装及时率
考题
单选题属于B2C客户服务指标的是（ ）。A
订单满足率 B
订单周期时间C
订单跟踪 D
安装及时率
考题
单选题下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）A
业务开通及时率B
投诉处理及时率C
客户满意度D
发电时长
考题
单选题下列哪一指标不属于DHL公司的运输服务指标体系？（）A
发货及时率B
客户投诉率C
订单完成率D
报关及时性
考题
多选题物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标（）A灵活性B票据的及时性C退货与调换率D客户投诉率E投诉处理时间