考题
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 ()
A.故障投诉现场响应及时率B.客户投诉处理满意率C.巡检完成率D.故障投诉处理平均时长
考题
物流服务项目质量指标体系中，物流服务指标有()。A、服务水平指标B、存货完好率C、订单满足率D、物流成本率E、运输及时率
考题
供应商交货及时性一般用()来表示。A:合同完成率或委托任务完成率
B:合同及时率
C:委托任务准时率
D:合同延误率
考题
在道路运输质量指标体系中，货运事故赔偿率是评价货物运输()的指标。A:经济性
B:及时性
C:安全性
D:完整性
考题
以下指标中，属于信用质量指标的是（）。A订单反应时间B客户投诉率C合同正确履行率D不可抗力及时通知率E货物及时发送率
考题
下列指标中，属于信用质量指标的是（）。A订单反应时间B客户投诉率C合同正确履行率D不可抗力及时通知率E货物及时发送率
考题
目前，除（）为“在考核指标”，其他均为“建议考核指标”。A、来话投诉率B、工单响应及时率C、客户回访满意率D、短信计划完成率
考题
保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。A、理赔满意度B、理赔获赔率C、理赔服务时效D、理赔投诉率
考题
下列不属于服务质量管理的服务指标的是（ ）A、客户满意度B、发电时长C、投诉处理及时率
考题
下列不属于A柜面客户服务岗考核指标的是（）A、投诉案件平均处理时长B、国寿资讯通服务达成率C、国寿鹤卡发卡完成率D、客户信息分析利用率
考题
B2C客户服务指标主要有（）。A、客户投诉率及客户投诉处理及时性B、送货及时性C、服务态度D、是否开箱验机E、退换货及时率
考题
物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标（）A、灵活性B、票据的及时性C、退货与调换率D、客户投诉率E、投诉处理时间
考题
下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）A、业务开通及时率B、投诉处理及时率C、客户满意度D、发电时长
考题
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有A、巡检完成率B、故障投诉现场响应及时率C、故障投诉处理平均时长D、客户投诉处理满意率
考题
下列不属于服务质量管理的服务指标的是（ ）A、业务开通及进率B、客户满意度C、发电时长D、投诉处理及时率
考题
下列哪一个方面不属于速递物流公司的服务要素评价指标？（）A、安全可靠性B、投诉反馈及时性C、总体实力D、个性化服务
考题
针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些A、业务开通及时率B、故障处理及时率C、投诉处理及时率D、客户满意度
考题
多选题以下指标中，属于信用质量指标的是（）。A订单反应时间B客户投诉率C合同正确履行率D不可抗力及时通知率E货物及时发送率
考题
单选题下列哪一个方面不属于速递物流公司的服务要素评价指标？（）A
安全可靠性B
投诉反馈及时性C
总体实力D
个性化服务
考题
多选题下列指标中，属于信用质量指标的是（）。A订单反应时间B客户投诉率C合同正确履行率D不可抗力及时通知率E货物及时发送率
考题
单选题属于B2C客户服务指标是（ ）。A
订单满足率 B
订单周期时间C
订单跟踪 D
安装及时率
考题
单选题属于B2C客户服务指标的是（ ）。A
订单满足率 B
订单周期时间C
订单跟踪 D
安装及时率
考题
单选题下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）A
业务开通及时率B
投诉处理及时率C
客户满意度D
发电时长
考题
单选题物流客户服务评价中交易前的评价指标是（ ）。A
目标交付时间 B
订单处理正确率 C
灵活性 D
票据的及时性
考题
单选题下列哪一指标不属于DHL公司的运输服务指标体系？（）A
发货及时率B
客户投诉率C
订单完成率D
报关及时性
考题
多选题物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标（）A灵活性B票据的及时性C退货与调换率D客户投诉率E投诉处理时间
考题
多选题B2C客户服务指标主要有（）。A客户投诉率及客户投诉处理及时性B送货及时性C服务态度D是否开箱验机E退换货及时率