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顾客总是期望餐厅整洁卫生、服务礼貌，这种期望属于（）

  • A、模糊期望
  • B、显性期望
  • C、隐性期望
  • D、综合期望

参考答案

更多 “顾客总是期望餐厅整洁卫生、服务礼貌，这种期望属于（）A、模糊期望B、显性期望C、隐性期望D、综合期望” 相关考题
考题 按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。 A、确定顾客期望或要求的重要程度B、将笼统的期望转变为具体的标准C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准D、评估和选择服务标准E、确定服务接触环节和顾客的期望或要求
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考题 社会期望教师“学高为师，身正为范”，从角色期望来看这属于（ ）。A．素质期望B．形象期望C．职业期望D．师德期望
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考题 顾客满意度即顾客接受产品和服务后的感知与接受前的期望相比 较后感受的被满足程度。当()时,顾客会感到非常满意并能进而 转为忠诚 A.感知远远超过期望B.感知高于期望C.感知与期望相等D.感知低于期望
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考题 物流客户服务主要是围绕着顾客( )展开的。 A.所期望的商品B.所期望的服务C.所期望的订货周期D.所期望的时间安排E.所期望的质量
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考题 顾客服务质量期望的层次是( )。 A:理想质量的期望B:渴望质量的期望C:预期质量的期望D:尚能接受质量的期望
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考题 在乘客的服务期望中,乘客有时无法准确表述自己对服务的期望,乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。 A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;
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考题 最好的顾客服务是（）A、达到顾客的期望B、超出顾客的期望C、满足顾客的需求D、让顾客高兴
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考题 客户对产品或服务感到失望，属于（）。A、事前期望实际评价B、事前期望=实际评价C、事前期望实际评价D、事前期望≥实际评价
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考题 顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
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考题 期望分为（）A、情感期望B、成就期望C、结果期望D、效能期望
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考题 在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。A、服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望B、服务机构对顾客的承诺与服务实绩C、顾客对服务的期望与顾客对服务的感知D、服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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考题 按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（）。A、确定顾客期望或要求的重要程度B、将笼统的期望转变为具体的标准C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准D、评估和选择服务标准
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考题 要避免顾客投诉，就必须是顾客的实际感受高于顾客的（）A、期望感受B、期望服务C、追求感受D、追求服务
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考题 根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）A、显示期望B、隐性期望C、模糊期望D、清楚期望
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考题 客户期望可以分成三类（）A、模糊期望B、清晰期望C、隐形期望D、显性期望
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考题 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）A、隐性期望B、模糊期望C、显示期望D、清楚期望
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考题 不属于客户期望的类型的是（）A、清晰期望B、显性期望C、隐性期望D、模糊期望
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考题 在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。A、清晰期望B、显性期望C、隐性期望D、模糊期望
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考题 根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）A、清晰期望B、显性期望C、隐性期望D、模糊期望
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考题 社会期望教师“学高为师，身正为范”，从角色期望来看这属于（）。A、素质期望B、形象期望C、职业期望D、师德期望
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考题 物流服务构成要素包括（）。A、拥有顾客所期望的商品B、在顾客所期望的时间内传递商品C、提供为顾客服务所必需的物流设施D、符合顾客所期望的质量
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考题 物流客户服务主要是围绕着顾客（）展开的。A、所期望的商品；B、所期望的服务；C、所期望的订货周期；D、所期望的质量
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考题 单选题客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。A 对服务质量的总体期望B 对服务质量满足客户需求程度的期望C 对服务质量稳定性的期望D 顾客对总体成本的感知
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考题 多选题物流服务构成要素包括（）。A拥有顾客所期望的商品B在顾客所期望的时间内传递商品C提供为顾客服务所必需的物流设施D符合顾客所期望的质量
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考题 单选题社会期望教师“学高为师，身正为范”，从角色期望来看这属于（）。A 素质期望B 形象期望C 职业期望D 师德期望
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考题 多选题物流客户服务主要是围绕着顾客（）展开的。A所期望的商品；B所期望的服务；C所期望的订货周期；D所期望的质量
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