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加油站服务规范要求女员工在岗时可以（）。
- A、浓妆艳抹
- B、化淡妆
- C、佩戴饰物
- D、长发披肩
参考答案
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考题
部分员工文明用语不规范整改措施（）A、员工提升主动服务意识，规范服务用语B、规范员工在岗状态及文明用语的使用C、教育员工互相尊重、注重称呼D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
考题
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。A、加油站设备设施B、服务行为C、油品质量和数量D、厕所是否开放
考题
为树立良好的职业形象，规范员工的着装要求，以下对员工着装要求描述错误的是哪项（）？A、员工在岗期间需按要求着酒店统一发放的制服，保持干净、整洁；B、员工制服修补时，应使用与制服颜色一致或相近的线，尽量避免出现色差，影响美观C、员工在岗期间应在右胸前佩戴员工铭牌，铭牌字体：隶书，22号D、厨房员工因工作场所比较特殊，工作鞋以深色、不易打滑、不易进水的胶底鞋为佳
考题
加油站服务质量的（）标准是指顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整。A、可亲近性和灵活性B、态度和行为C、规范化和技能化D、名誉和可信性
考题
顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整，这表明加油站的服务符合可亲近性和灵活性的优质服务测定标准。
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