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非人工服务不需要加油站员工的参与，依靠加油站的（）和人机交互（多媒体显示屏）等方式进行提示。
- A、文字。
- B、图片
- C、语音
- D、以上都对
参考答案
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考题
加油站员工薪酬分配的流程是：（）。A、分公司管理部门通过系统下发加油站员工薪酬。B、分公司管理部门在系统录入员工的分配薪酬。C、片区在系统录入加油站员工的分配薪酬。D、加油站站长在系统录入员工分配薪酬。E、分公司零售管理部在系统对加油站员工薪酬进行审核。F、片区在系统对加油站员工薪酬进行审核。
考题
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。A、加油站设备设施B、服务行为C、油品质量和数量D、厕所是否开放
考题
在零售管理系统中，某员工因工作需要，从A加油站调入B加油站，以下操作正确的是（）A、在A加油站做员工删除B、由上级部门在零售管理系统中做员工调动，加油站无须对该员工信息做任何修改或另行创建员工信息C、在A加油站做员工调动D、在B加油站做员工新建
考题
加油站服务质量的（）标准是指顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整。A、可亲近性和灵活性B、态度和行为C、规范化和技能化D、名誉和可信性
考题
顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整，这表明加油站的服务符合可亲近性和灵活性的优质服务测定标准。
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