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衡量顾客满意度的工具有6种,其中()是一种线性图。它将收集到的数据(衡量单位)按照特定的流程顺序标记在图上,表示所有衡量数据的平均水平。
- A、流程运行图
- B、帕雷托图
- C、直方图
- D、标杆差异图
参考答案
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考题
关于关系营销的核心的说法,正确的有()。A:包括发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚
B:顾客的期望是满意度的来源
C:顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准
D:满意的顾客会给企业带来有形的利益
E:满意的顾客会给企业带来无形财富
考题
衡量顾客满意度的工具有6种,其中()是一种简单易用的方法,用来调查和了解特定劣质事件出现的频率,或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。A、流程运行图B、标杆差异图C、四维矩阵法D、检查表
考题
单选题_____是衡量组织的管理水准和业务绩效的睛雨表。( )A
顾客忠诚度B
顾客参与度C
顾客满意度D
顾客需要
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