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在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。
- A、应坚决避免
- B、玩笑话，无伤大雅
- C、有利于调节气氛
- D、以上都不是
参考答案
更多 “在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。A、应坚决避免B、玩笑话，无伤大雅C、有利于调节气氛D、以上都不是” 相关考题
考题
在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在许多的投诉中,顾客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指( )A把问题转移给他人B换个处理投诉方法C换个时间D换个时间
考题
零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是()。A.现金退还、商品调节、价格调节B.现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意C.商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意D.现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意
考题
有关顾客对零售药店的投诉,下列说法错误的是( )。
A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿
考题
关于商品的标记以下说法正确的有（）A、指示标记是针对商品的特性提出的在运输和保管过程中应注意的事项B、警告标记是针对商品的特性提出的在运输和保管过程中应注意的事项C、商品上“小心搬运”的标记是警告标记D、商品上“小心搬运”的标记是指示标记
考题
大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。A、在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。B、遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。C、遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。D、投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。
考题
单选题零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（）。A
现金退还、商品调节、价格调节B
现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意C
商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意D
现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意
考题
多选题在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。A把问题转移给他人B换个处理投诉方法C换个地点D换个时间
考题
单选题大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。A
在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。B
遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。C
遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。D
投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。
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