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使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性的、污辱性的语言。
参考答案
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考题
不属于加油站员工的服务语言标准的是（）。A、迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话B、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳C、严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语D、站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方
考题
文明用语的标准（）。A、文明用语使用亲切﹑流利﹑普通话标准B、始终坚持唱收唱付，声音响亮，要求咬字清晰C、始终坚持使用文明用语，要求使用快速﹑完整﹑规范D、回答司乘人员询问﹑解释收费政策时要使用文明用语E、节假日要使用节日用语
考题
下面文明用语使用正确的是（）.A、为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语B、从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语C、柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语D、对待无礼客户不必使用文明用语
考题
单选题下面文明用语使用正确的是（）.A
为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语B
从客户进入大堂，我们要多使用请，您，您好，谢谢，对不起，没关系等基本礼貌用语和服务用语C
柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语D
对待无礼客户不必使用文明用语
考题
判断题边检执勤人员在询问违法违规嫌疑人时，应依法办事，不得使用侮辱性、歧视性语言。A
对B
错
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