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顾客提出异议时，（），耐心听取陈述，对异议的内容原因做好记录并及时处理。
参考答案
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考题
对初步审定、予以公告的商标提出异议的，商标局应当听取异议人和被异议人陈述事实和理由，经调查核实后，做出裁定。当事人不服的，可自收到通知书之日起15日内向商标评审委员会申请复审，由商标评审委员会做出裁定，并书面通知异议人和被异议人。该裁定是终局的。
考题
客户对收取的费用提出异议时，错误的做法是（）A、严格按规定收费，不因客户提出异议而所以减免B、可以按规定收费，也可以因客户提出异议而减免C、事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范D、耐心解答，及时安抚客户情绪
考题
关于处理顾客异议的原则，以下说法正确的是（）。A、从推销人员的角度讲，顾客永远都是对的B、当顾客提出异议时，首先要学会倾听C、顾客的反对意见是推销成功的路标D、对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复
考题
单选题客户对收取的费用提出异议时，错误的做法是（）A
严格按规定收费，不因客户提出异议而所以减免B
可以按规定收费，也可以因客户提出异议而减免C
事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范D
耐心解答，及时安抚客户情绪
考题
多选题关于处理顾客异议的原则，以下说法正确的是（）。A从推销人员的角度讲，顾客永远都是对的B当顾客提出异议时，首先要学会倾听C顾客的反对意见是推销成功的路标D对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复
考题
单选题入住阶段的物业前台接待岗人员应仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录，能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目应将客户意见作好客观记录，转交责任部门解决，并及时做好客户反馈；客户诉求及时记录（）上记录，并完善处理结果。A
《客户诉求表》B
《投诉信息记录表》C
《业主来访信息表》D
《值班信息记录表》
考题
单选题以下哪些接待不属于规范行为（）A
仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录B
能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目可将客户转给相关部门处理C
及时做好客户反馈D
及时记录《客户来电/来访信息记录表》上记录，并完善处理结果
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