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根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。

  • A、有形性
  • B、可靠性
  • C、可测性
  • D、可信性
  • E、移情性

参考答案

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考题 美国著名经济学家丹尼森于60年代初，开始根据美国的历史统计资料，运用（）进行经济增长因素的实证分析。
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考题 美国著名营销专家里斯和屈特提出的定位理论有哪几个基本点?
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考题 根据美国著名管理学家迈克尔?波特的竞争战略理论，( )策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。A．分层营销B．交叉营销C．大众营销D．情感营销
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考题 根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（　　）。A.有形性 B.可靠性 C.可测性 D.可信性 E.移情性
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考题 根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，将服务质量的评价标准因素归纳为（ ）A.有形性 　　B.可靠性 　　C.可测性 　　D.可信性 　　E.移情性
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考题 根据美国著名管理学家迈克尔?波特的竞争战略理论，商业银行可以通过（　　）策略来达到营销目的。A.产品差异 B.大众营销 C.单一营销 D.分层营销 E.交叉营销
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考题 根据美国著名管理学家迈克尔 波特的竞争战略理论，商业银行可以通过（　　）策略 来达到营销目的。 A、产品差异 B、大众营销 C、单一营销 D、分层营销 E、交叉营销
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考题 根据美国著名管理学家迈克尔·波特的竞争战略理论，()策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。A:分层营销 B:交叉营销 C:大众营销 D:情感营销
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考题 拉尔夫·泰勒是（）著名的教育学家、课程论专家。A、英国B、美国C、法国D、德国
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考题 提出“政治营销”概念的美国著名营销专家是（）A、科特勒B、尼尔伦伯格C、巴罗D、艾森
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考题 罗伯特·W·戈登是（）著名的法律金融学家和法律史专家，其提出了著名的：“法律盒子理论”。A、英国B、美国C、意大利D、德国
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考题 美国营销学家潘拉索拉曼、芬兰营销学家格鲁诺斯都认为服务质量只有一个正确的定义，即（）A、服务质量就是产品质量B、服务质量就是服务人员的态度C、服务质量就是服务的规矩D、服务质量就是服务实绩符合顾客的期望
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考题 美国营销学家麦克塞把营销因素分四类，即（）。
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考题 美国著名营销学家菲利普.克特勒将现代企业的营销观念分为五种，即生产观念、（）、（）、（）和社会营销观念。
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考题 美国著名营销专家菲利浦•科特勒提出了（）。A、经济营销B、政治营销C、文化营销D、社会营销
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考题 根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性。A、可靠性B、反应性C、可信性D、移情性
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考题 根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（）。A、改进市场调研B、确立明确的质量目标C、制定严格的质量标准D、加强管理者与员工间的沟通E、建立内外部运转协调统一的机制
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考题 单选题根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的()属性。A 可靠性B 反应性C 可信性D 移情性
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考题 单选题美国著名营销专家菲利浦•科特勒提出了（）。A 经济营销B 政治营销C 文化营销D 社会营销
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考题 单选题根据美国著名管理学家迈克尔·波特的竞争战略理论，（ ）策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。A 大众营销B 交叉营销C 情感营销D 分层营销
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考题 多选题根据美国著名管理学家迈克尔·波特的竞争战略理论，商业银行可以通过()策略来达到营销目的。A产品差异B大众营销C单一营销D分层营销E交叉营销
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考题 多选题根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。A有形性B可靠性C可测性D可信性E移情性
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考题 多选题美国营销学家派拉索拉曼、泽塞莫尔和贝瑞认为的用户在评估服务质量时要依据一些标准，包括（　　）。A可感知性B可靠性C反应性D接触性E移情性
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考题 问答题美国著名营销专家里斯和屈特提出的定位理论有哪几个基本点？
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考题 单选题美国著名脑科学家（）对“裂脑人”进行了大量研究。A 斯佩里B 维特海默C 罗杰斯D 铁钦纳
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考题 单选题提出“政治营销”概念的美国著名营销专家是（）A 科特勒B 尼尔伦伯格C 巴罗D 艾森
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