考题
客户关系管理的核心是( )。A.客户信息系统管理B.客户策略管理C.客户价值管理D.客户理念管理
考题
客户服务与支持功能主要包括()
A、客户服务管理B、客户合同管理C、客户信息管理D、客户跟踪管理E、现场服务
考题
客户关系管理(CRM)概念的核心是()A:客户关系管理思想B:客户关系管理理念C:客户关系管理系统D:客户关系管理策略
考题
客户关系管理的核心是（ ）。
A.客户质量管理
B.客户数量管理
C.客户服务管理
D.客户价值管理
考题
通信企业建立客户管理系统，包括()。A:客户服务过程管理
B:客户服务人员管理
C:客户服务流程管理
D:客户服务结果监管
E:客户服务进度管理
考题
客户的风险管理的主要措施有（ ）。
A.建立客户风险管理手段、完善客户风险管理机制
B.建立客户风险管理机制、完善客户风险管理手段
C.建立客户风险控制机制、完善客户风险管理手段
D.建立客户风险管理机制、完善客户风险控制手段
考题
下列哪些不属于客户信息管理的内容（）A、客户资料管理B、客户信息管理C、客户业务管理D、客户产品管理E、客户战略管理
考题
现场客户管理包括（）。A、客户接触点管理B、客户秩序管理C、客户意见管理D、特殊客户服务管理
考题
现场客户管理包括客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理以及（）等四项管理内容。A、客户触点管理B、客户流量管理C、客户业务管理D、客户信息管理
考题
CRM表达的含义是（）A、客户营销管理B、客户服务管理C、客户信息管理D、客户关系管理
考题
现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。A、客户现场管理B、客户满意度管理C、客户服务管理D、客户意见管理
考题
客户关系管理的类型可以分为（）A、合作型客户关系管理B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、分工型客户关系管理E、服务型客户关系管理
考题
客户需求管理的主要内容有（）。A、客户金融产品需求管理B、客户金融服务需求管理C、客户金融咨询需求管理D、客户金融信息需求管理
考题
CRM的三大功能是（）。A、市场营销，销售管理，客户管理B、销售管理，客户管理，市场管理C、市场营销，销售管理，客户服务D、销售管理，客户管理，客户服务
考题
客户管理的内容归纳起来主要有（）。A、客户基本资料的管理B、交易状况管理C、客户关系管理D、客户风险管理E、客户动态管理
考题
客户关系管理系统主要包括（ ）。A、客户数据管理系统B、客户档案管理系统C、客户识别管理系统D、重点客户管理系统E、客户流失预警系统
考题
客户关系管理的核心是（）A、客户信息系统管理B、客户策略管理C、客户价值管理D、客户理念管理
考题
畅捷CRM中客户管理可以实现（）。A、客户信息统一管理B、客户分类分级管理C、客户分配管理D、客户信息自定义E、客户信息关联管理
考题
OCRM系统旨在对客户（特别是高端客户）进行（）和客户财富管理，根据客户不同的服务等级为客户提供相应的优质服务。A、客户关系管理B、客户信用管理C、账户管理D、销售管理
考题
客户管理包括现在客户管理和（）。A、基本客户管理B、特殊客户管理C、潜在客户管理D、企业员工管理
考题
多选题现场客户管理包括（）。A客户接触点管理B客户秩序管理C客户意见管理D特殊客户服务管理
考题
多选题畅捷CRM中客户管理可以实现（）。A客户信息统一管理B客户分类分级管理C客户分配管理D客户信息自定义E客户信息关联管理
考题
单选题现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。A
客户现场管理B
客户满意度管理C
客户服务管理D
客户意见管理
考题
单选题客户关系管理的核心是（）A
客户信息系统管理B
客户策略管理C
客户价值管理D
客户理念管理
考题
单选题客户管理包括现在客户管理和（）。A
基本客户管理B
特殊客户管理C
潜在客户管理D
企业员工管理
考题
单选题客户关系管理系统是（）的前端系统，包括客户接触管理、市场营销管理、销售管理、渠道管理、订单处理、客户资料管理、产品管理、客户问题管理、客户评价管理、业务资源管理等功能。A
BSSB
CRMC
ERP
考题
多选题客户管理的内容归纳起来主要有（）。A客户基本资料的管理B交易状况管理C客户关系管理D客户风险管理E客户动态管理
考题
单选题现场客户管理包括客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理以及（）等四项管理内容。A
客户触点管理B
客户流量管理C
客户业务管理D
客户信息管理