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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
顾客满意度的高低主要取决于（）和实际价值。
A
服务态度
B
商品质量
C
期望值
D
商品价格
参考答案
参考解析
解析：
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考题
关于顾客认知价值，下列说法正确的是（ ）。 A．等于顾客总利益与顾客总成本之和 B．等于顾客总利益与顾客总成本之差 C．取决于顾客的满意度 D．取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果
考题
对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（ ）。A.让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意B.让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客C.将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值D.让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当
考题
关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
考题
在市场营销活动中，营销人员通常采取（）的做法来提高顾客满意度，这种做法是比较适宜的。A、降低顾客的期望值，提高产品的实际使用价值B、降低品牌价值，提高顾客的期望值，但不提高产品的实际使用价值C、提高顾客的期望值，同时使产品的实际使用价值远远超出顾客期望D、消除顾客的心理落差，使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当
考题
对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（）。A、让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意B、让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客C、将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值D、让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当
考题
关于顾客认知价值，下列说法正确的是（ ）。A、等于顾客总利益与顾客总成本之和B、等于顾客总利益与顾客总成本之差C、取决于顾客的满意度D、取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果
考题
单选题对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（）。A
让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意B
让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客C
将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值D
让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当
考题
单选题关于顾客认知价值，下列说法正确的是（ ）。A
等于顾客总利益与顾客总成本之和B
等于顾客总利益与顾客总成本之差C
取决于顾客的满意度D
取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果
考题
单选题在市场营销活动中，营销人员通常采取（）的做法来提高顾客满意度，这种做法是比较适宜的。A
降低顾客的期望值，提高产品的实际使用价值B
降低品牌价值，提高顾客的期望值，但不提高产品的实际使用价值C
提高顾客的期望值，同时使产品的实际使用价值远远超出顾客期望D
消除顾客的心理落差，使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当
考题
单选题顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。A
商品缺货B
收银员多扫C
服务态度不佳D
购物环境差
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