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单选题
（）沟通就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。
A

情感

B

信息

C

意见

D

理念

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考题 内部客户对产品或服务的要求:()。 A.送货服务B.良好的企业关怀C.价廉物美D.及时的信息沟通
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考题 企业短信业务以满足集团客户的办公、内部生产、管理和沟通、客户服务、业务应用、宣传推广等方面的需求，协助提高集团客户的（）和（）的信息化产品
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考题 客户信息的重要性不包括以下哪方面？（）A、客户信息是企业决策的基础B、客户信息是客户分级的基础C、客户信息是客户沟通的基础D、客户信息是客户忠诚的基础
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考题 对产品和服务的要求是良好的企业关怀、及时的信息沟通。这类客户被称为（）A、消费者客户B、商业型客户C、企业内部客户D、企业客户
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考题 物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的（）。
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考题 物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的（）的交互活动。
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考题 反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）A、客户满意B、客户价值C、客户忠诚D、客户需求
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考题 客户经理在借助《企业客户信息表》进行客户需求调查时，主要包括客户哪几个方面的信息（）A、了解客户的基本信息B、收集企业业务和规模的信息C、收集公司费用支付和账户管理的信息D、询问客户银行信息和现有邮储产品
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考题 单选题客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。A 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意B 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣C 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚D 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
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考题 单选题反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）A 客户满意B 客户价值C 客户忠诚D 客户需求
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考题 单选题对产品和服务的要求是良好的企业关怀、及时的信息沟通。这类客户被称为（）A 消费者客户B 商业型客户C 企业内部客户D 企业客户
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考题 多选题一对一营销是在客户提出需求的前提下进行的，是银行为客户量身定做的银行产品或金融服务。同时应注意的是（）A对客户提出的需求，及时向主管部门反映，以期尽快开发产品或服务项目B定期不定期向客户批量发送产品信息、促销信息等短信C产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通，延续客户对新产品的兴趣和需求D举行隆重的新产品合作仪式，满足客户的精神需求
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考题 多选题网络客户的服务需求有（）。A得到产品或服务详细信息B帮助解决问题C了解经营全过程信息D与企业人员沟通
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考题 填空题物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的（）。
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考题 多选题客户经理在借助《企业客户信息表》进行客户需求调查时，主要包括客户哪几个方面的信息（）A了解客户的基本信息B收集企业业务和规模的信息C收集公司费用支付和账户管理的信息D询问客户银行信息和现有邮储产品
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考题 多选题客户投诉对企业的益处是（）。A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣B处理投诉是与客户沟通的良机C处理投诉是与客户发展关系的良机D处理投诉是企业拓展业务的良机E客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息
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