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多选题
事件处理单的形式包括（）。
A

电子单据

B

纸质单据

C

短信通知

D

电话通知

参考答案

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考题 下列说法中，错误的是( )。A．事件源可以是一个构件B．事件在java语言中以类的形式出现C．事件处理者可以是一个构件D．事件处理者接收事件对象，然后做出相应的处理
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考题 安全事件处理流程主要包括事件发现、事件确认、()、事件处理、处理总结等阶段. A.事件预判B.故障通知C.事件定位D.业务影响定位
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考题 突发事件处理包括()。A.突发事件处理的准备 B.突发事件确认 C.突发事件控制 D.突发事件解决 E.突发事件处理
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考题 对于美国分多部分发布的航行通告校核单应（）。A、合并后进行处理B、分成多个公务报形式的校核单进行处理C、分成多个航行通告形式的校核单进行处理
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考题 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定，六级以上质量事件均应在24小时以内以书面形式上报事件简况，事件简况应至少包括哪些内容？
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考题 投诉处理的要点包括（）。A、投诉事件记录B、投诉事件的跟踪处理C、事件跟进D、客户投诉回访
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考题 突发事件处理包括（　）。A、突发事件处理的准备B、突发事件确认C、突发事件控制D、突发事件评估E、突发事件解决
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考题 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定，质量事件发生后，应及时、准确、完整上报质量事件报告，事件报告形式包括（）。A、电话B、电传C、电子邮件D、短信
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考题 依据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》，质量事件调查的组织单位以文件形式报送质量事件调查报告书，请问质量事件调查报告主要包括哪些内容？
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考题 Swing的事件处理机制包括（）、事件和事件监听者。
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考题 突发事件上报要求中规定，在突发事件发生的2日内要以书面的形式上报（）给各级领导签署意见。A、《突发事件诉求表》B、《QPI核查记录表》C、《服务工作单》D、《突发事件处理记录表》
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考题 安全事件处理流程主要包括事件发现、事件确认、（）、事件处理、处理总结等阶段.A、事件预判B、故障通知C、事件定位D、业务影响定位
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考题 保险单的争议处理，主要包括哪些形式（）A、协商、仲裁、诉讼B、警告、仲裁、诉讼C、和解、调解、仲裁D、协商、调解、仲裁
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考题 自助设备管理及监控系统将自助设备故障分为资源预警类故障和硬件模块类故障，以（）形式反映。A、响应事件B、问题事件C、工单事件D、报单事件
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考题 事件处理单的形式包括（）。A、电子单据B、纸质单据C、短信通知D、电话通知
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考题 联动人员的工作职责包括（）。A、及时查收总行信用卡中心客服部传递的事件单，根据事件单涉及的信息与下级行联络，监督辖内事件处理的全过程，在规定时限内反馈处理意见。B、联系经办行C、查收事件单D、反馈处理意见
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考题 客户服务联动处置的主要载体，包括（）。A、事件联动单B、事件联动催办单C、白金事件联动单D、白金事件联动催办单
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考题 在接到事件单后，各联动人员须按（）处理并反馈事件单发起单位。A、事件单上规定时限B、事件处理完毕的时间C、根据事件发展进度D、任何时间
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考题 问答题依据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》，质量事件调查的组织单位以文件形式报送质量事件调查报告书，请问质量事件调查报告主要包括哪些内容？
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考题 多选题事件处理单的形式包括（）。A电子单据B纸质单据C短信通知D电话通知
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考题 单选题突发事件上报要求中规定，在突发事件发生的2日内要以书面的形式上报（）给各级领导签署意见。A 《突发事件诉求表》B 《QPI核查记录表》C 《服务工作单》D 《突发事件处理记录表》
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考题 问答题《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定，六级以上质量事件均应在24小时以内以书面形式上报事件简况，事件简况应至少包括哪些内容？
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考题 单选题联动人员的工作职责包括（）。A 及时查收总行信用卡中心客服部传递的事件单，根据事件单涉及的信息与下级行联络，监督辖内事件处理的全过程，在规定时限内反馈处理意见。B 联系经办行C 查收事件单D 反馈处理意见
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考题 单选题安全事件处理流程主要包括事件发现、事件确认、（）、事件处理、处理总结等阶段.A 事件预判B 故障通知C 事件定位D 业务影响定位
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考题 多选题客户服务联动处置的主要载体，包括（）。A事件联动单B事件联动催办单C白金事件联动单D白金事件联动催办单
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考题 单选题在接到事件单后，各联动人员须按（）处理并反馈事件单发起单位。A 事件单上规定时限B 事件处理完毕的时间C 根据事件发展进度D 任何时间
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考题 单选题以下关于服务台事件受理、审核、流转和处理要求，说法错误的是（）A 公共用户操作人员须在操作过程中标注操作人信息（姓名、联系方式等）B 各行应按照实际情况制定运维事件响应、处理时限。受理人应在规定时限内及时响应，按管理要求对事件进行审核、流转和处理C 需多人处理的事件，应进行事件单拆分处理。避免出现一个事件仅解决部分问题的情况D 若本人无法处理，应转单由其他人处理。紧急事件转单后不需要电话通知受理人
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