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单选题
以下关于服务台事件受理、审核、流转和处理要求，说法错误的是（）
A
公共用户操作人员须在操作过程中标注操作人信息（姓名、联系方式等）
B
各行应按照实际情况制定运维事件响应、处理时限。受理人应在规定时限内及时响应，按管理要求对事件进行审核、流转和处理
C
需多人处理的事件，应进行事件单拆分处理。避免出现一个事件仅解决部分问题的情况
D
若本人无法处理，应转单由其他人处理。紧急事件转单后不需要电话通知受理人
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考题
关于突发事件应急处理指挥部,以下说法错误的是()
A.突发事件应急处理指挥部根据突发事件应急处理的需要，可以对食物和水源采取控制措施。B.根据突发事件应急处理的需要，突发事件应急处理指挥部有权紧急调集人员、储备的物资、交通工具以及相关设施、设备C.任何情况下都不能对传染病疫区实行封锁
考题
关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是( )A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ssC、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程D 应设立独立的投诉受理与处理部门
考题
关于营业厅留单受理，以下说法正确的是？（）A、要求自有厅可以由中台办理的业务，营业厅必须100%留单受理B、营业厅留单受理需经过厅经理审核认可C、营业厅所有业务全部留单D、营业时间外的业务全部留单
考题
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，关于租户信息电话录音，以下说法正确的是（）。A、录音保存不低于7天B、特殊事件未能处理完成应提取录音另行保存C、录音保存不低于15天D、特殊事件应保存至事件处理完成
考题
下列关于客户投诉有效性原则说法错误的是（）A、投诉处理的各环节不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责B、谁受理谁反馈，实施受理、跟踪、反馈一条龙的处理方式C、所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决D、所有的投诉解释口径可以不用和客户达成一致
考题
如您在前台办理完手头业务后有其他事物处理，不方便接待下一个客户时，应怎么处理？（）A、摆放综合业务受理台牌，前台处理B、摆放暂停服务台牌，前台处理C、摆放综合业务受理台牌，后台处理D、摆放暂停服务台牌，后台处理
考题
以下对触发事件的描述错误的是（）A、触发时机包括流程触发事件、活动触发事件、工作项触发事件B、事件动作可以是业务操作C、调用方式分为本地调用和远程调用D、触发事件是流程的流转过程中触发的
考题
税务机关受理纳税人涉税审批事项，应当按照（）要求办理。A、窗口受理、内部流转、即时办理、窗口办结B、窗口受理、内部流转、即时办理、窗口出件C、窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件D、窗口受理、内部流转、限时办结、窗口办结
考题
关于房屋产权初始登记办理流程，说法正确的是（）A、申请、受理、审核、批准、载入登记簿、发证B、申请、受理、初评、审核、批准、收费、发证C、申请、审核、批准、收费、载入登记簿、发证D、申请、受理、审核、收费、载入登记簿、发证
考题
业务操作风险是指由于未完全按照（）操作要求，进行业务受理、处理、审核等相关操作，引起的无效业务受理、业务处理差错、合规性审核疏漏等风险点。A、功能和流程B、受理和处理C、产品和业务D、规范和指引
考题
关于COS_T系统，以下描述错误的是（）。A、集中处理采取“前台受理，后台处理，前后台一体化”的操作模式。B、基于COS_T系统处理的业务，前后台之间主要通过实物流转联系。C、前台负责与实物凭证处理和与客户交互信息处理相关的职责。D、后台负责与凭证影像处理和与交易账务信息处理相关的职责。
考题
单选题关于COS_T系统，以下描述错误的是（）。A
集中处理采取“前台受理，后台处理，前后台一体化”的操作模式。B
基于COS_T系统处理的业务，前后台之间主要通过实物流转联系。C
前台负责与实物凭证处理和与客户交互信息处理相关的职责。D
后台负责与凭证影像处理和与交易账务信息处理相关的职责。
考题
单选题关于房屋产权初始登记办理流程，说法正确的是（）A
申请、受理、审核、批准、载入登记簿、发证B
申请、受理、初评、审核、批准、收费、发证C
申请、审核、批准、收费、载入登记簿、发证D
申请、受理、审核、收费、载入登记簿、发证
考题
单选题以下对触发事件的描述错误的是（）A
触发时机包括流程触发事件、活动触发事件、工作项触发事件B
事件动作可以是业务操作C
调用方式分为本地调用和远程调用D
触发事件是流程的流转过程中触发的
考题
单选题业务操作风险是指由于未完全按照（）操作要求，进行业务受理、处理、审核等相关操作，引起的无效业务受理、业务处理差错、合规性审核疏漏等风险点。A
功能和流程B
受理和处理C
产品和业务D
规范和指引
考题
单选题关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是（ ）。A
受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音B
需公布电话、邮箱及投诉处理流程C
应设立独立的投诉受理与处理部门D
应不断总结经验、防范风险、完善内控制度
考题
多选题下面关于服务台电子工单的管理说法正确的是（）A用户对本人处理的电子工单负责；公共用户所在单位对公共用户承担相应管理责任B不得伪造、篡改电子工单信息C经办单位应严格审核电子工单，签署处理意见。逐级向上报。不合规的电子工单，上级单位有权予以驳回D及时响应、处理流转到本人的电子工单，并及时确认处理结果
考题
单选题如您在前台办理完手头业务后有其他事物处理，不方便接待下一个客户时，应怎么处理？（）A
摆放综合业务受理台牌，前台处理B
摆放暂停服务台牌，前台处理C
摆放综合业务受理台牌，后台处理D
摆放暂停服务台牌，后台处理
考题
判断题遇影响业务服务或系统安全的重大事件、事故，可先行组织处置，后补登记或流转服务台电子工单。A
对B
错
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