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单选题
现如今很多企业日益注重员工的（），相信只有满意的员工才有满意的客人的理念。
A

服务态度

B

服务效率

C

满意度

D

职业素质

参考答案

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考题 下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是( )。 A.满意的员工可以促成满意的客户B.满意的客户也可以促成满意的员工C.满意的客户和满意的员工互相促进D.满意的员工和满意的客户之间没有任何关系
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考题 体现员工对薪酬满意程度,反映出企业在达成员工经济性报酬和非经济性报酬方面的世纪效果的概念是() A、企业满意度B、薪酬满意度C、员工满意度D、绩效满意度
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考题 企业可以通过()推介来导入客户满意意识,促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义,从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。 A、外部机构培训B、组织内部讨论C、社会舆论D、领导人
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考题 在进行员工满意度调查时，要根据( )确定调查的内容．A．员工满意度调查的对象B．员工满意度调查的目的C．企业规模D．行业属性
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考题 关于双因素理论说法错误的是（ ）。 A.激励因素具备导致员工满意 B.激励因素缺失导致员工不满 C.员工参与更多的工作规划体现了双因素的理念 D.让员工满意和防止员工不满是两回事
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考题 关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B:员工满意度取决于员工保留率 C:内部服务质量驱动员工满意度 D:顾客价值决定顾客满意度 E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
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考题 企业可以通过（）来到如客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意度、客户满意度的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。A、外部机构培训B、组织内部讨论C、领导人推介D、自我教育
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考题 提高（）理念贯穿于个贷中心新流程设计的始终。A、客户满意度B、员工满意度C、企业文化D、创造价值
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考题 顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
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考题 企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。
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考题 员工对企业和管理者没有不满意的情况，等于是说员工已经满意。
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考题 现如今很多企业日益注重员工的（），相信只有满意的员工才有满意的客人的理念。A、服务态度B、服务效率C、满意度D、职业素质
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考题 从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。A、视觉满意B、行为满意C、理念满意D、员工满意
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考题 企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。A、视觉满意B、行为满意C、理念满意D、员工满意
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考题 员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。A、顾客满意B、顾客满意度C、员工满意D、员工满意度
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考题 员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中，员工满意是员工忠诚的基础。
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考题 下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。A、满意的员工可以促成满意的客户B、满意的客户也可以促成满意的员工C、满意的客户和满意的员工互相促进D、满意的员工和满意的客户之间没有任何关系
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考题 提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。A、客户第一B、全员服务C、让客户满意D、客户至尊
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考题 下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）A、两者没有关系B、只有满意的员工才能创造出满意的客户C、正相关关系D、只有满意的客户才能创造出满意的员工
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考题 GE首席执行官杰克·韦尔奇，认为在企业中要评估的三个最重要的东西是（）。A、顾客满意、股东满意和现金流B、顾客满意、员工满意和利润C、顾客满意、员工满意和现金流D、顾客满意、员工成本和现金流
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考题 在进行员工满意度调查时，要根据（　）确定调查的内容。A、员工满意度调查的对象B、员工满意度调查的目的C、企业规模D、行业属性
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考题 建设银行相信：只有满意的（），才能提供满意的服务A、制度B、规范C、报酬D、员工
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考题 判断题员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中，员工满意是员工忠诚的基础。A 对B 错
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考题 单选题在进行员工满意度调查时，要根据（　）确定调查的内容。A 员工满意度调查的对象B 员工满意度调查的目的C 企业规模D 行业属性
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考题 单选题现如今很多企业日益注重员工的（），相信只有满意的员工才有满意的客人的理念。A 服务态度B 服务效率C 满意度D 职业素质
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考题 单选题建设银行相信：只有满意的（），才能提供满意的服务A 制度B 规范C 报酬D 员工
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考题 单选题下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）A 两者没有关系B 只有满意的员工才能创造出满意的客户C 正相关关系D 只有满意的客户才能创造出满意的员工
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考题 单选题提高（）理念贯穿于个贷中心新流程设计的始终。A 客户满意度B 员工满意度C 企业文化D 创造价值
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