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判断题
物流服务包含两个要素:一是按照客户要求进行的物流活动,二是客户满意。( )
A
对
B
错
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考题
巩固客户是一项长期、复杂的任务,物流服务企业可以采用()方法来巩固物流客户,培养客户的忠诚度。A、建立物流服务品牌B、提高物流客户的满意度C、实施忠诚客户计划D、强化内部客户的管理E、开发物流服务新产品
考题
单选题( )是指企业要根据调查来的数据,对企业的物流服务水平进行分析,确定哪些服务项目是客户满意的,哪些是客户不满意的。A
竞争对手物流服务水平分析 B
自我服务水平分析C
客户满意度分析 D
客户服务水平分析
考题
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对B
错
考题
单选题从物流要素被集成商的角度分析,下列不属于物流要素集成的主要过程的是()A
确定自己的主要要素资源B
确定这些要素的使用条件(出租条件)C
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按照客户的要求进行签约的集成要素的运作、管理和具体实施
考题
多选题物流服务质量体系的作用是()。A为了达到物流客户服务质量的目标B为了保持物流客户服务质量的目标C使企业内部相信物流客户服务质量达到要求D使社会公众相信物流客户服务质量达到要求E使客户相信物流客户服务符合要求
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