考题
投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A.认定投诉责任人B.设置投诉处理机构C.畅通投诉处理渠道D.梳理投诉办理流程
考题
投诉处理的基本要求()A.注重服务礼仪B.明确投诉处理流程C.掌握投诉处理技巧D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
考题
投诉处理的基本要求包括()A:注重服务礼仪B:明确投诉处理流程C:掌握投诉处理技巧D:明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
考题
投诉处理的基本要求是( )。A.注重服务礼仪B.迅速隔离客户C.掌握投诉处理技巧D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
考题
管理评审的输入不包括（ ）。A、近期内部审核结果
B、管理体系有效性及过程有效性的改进
C、客户的投诉
D、上次管理评审结果
考题
银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。A.建立投诉处理机制
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理过程
D.跟进投诉处理结果
考题
以下不属于投诉处理基本要求的是（ ）。
A.建立投诉处理机制
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理时限
D.投诉处理结果公开
考题
制定ISO质量管理体系B类文件《投诉预防处理程序》的目的是（）A、网络投诉预防B、降低投诉量C、提高客户满意度D、以上都是
考题
银行消费者投诉处理的基本要求包括（）A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、明确投诉处理时限D、跟进投诉处理结果
考题
建立实验室质量管理体系的基本要求是：_______、_______、_______。
考题
在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。A、客户满意B、企业满意C、企业利益D、投诉处理人
考题
在投诉管理体系文件中（）是体系的纲领性文件。A、用户评价手册B、企业评价手册C、投诉管理手册D、质量评价手册
考题
在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（）。A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、与司法机构建立联动机制D、明确投诉处理时限E、跟进投诉处理结果
考题
投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A、认定投诉责任人B、设置投诉处理机构C、畅通投诉处理渠道D、梳理投诉办理流程
考题
投诉管理体系的5个主要要素包括：组织承诺、投诉管理方针、策划、运行与实施和（）A、管理评审B、打分测评C、结果上报D、公平公正
考题
投诉处理的基本要求是（）。A、注重服务礼仪B、明确投诉处理流程C、掌握投诉处理技巧D、明确处理投诉的权限划分．构建快速处理通道E、迅速隔离客户
考题
在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、明确投诉处理时限D、跟进投诉处理结果
考题
多选题银行消费者投诉处理的基本要求包括（）A建立投诉处理机制B畅通投诉渠道C明确投诉处理时限D跟进投诉处理结果
考题
多选题【多选题】银行业消费者投诉处理的基本要求有（ ）。A跟进投诉处理结果B明确投诉处理时限C畅通投诉渠道D建立投诉处理机制E分析投诉结果
考题
多选题投诉处理的基本要求是（）。A注重服务礼仪B明确投诉处理流程C掌握投诉处理技巧D明确处理投诉的权限划分．构建快速处理通道E迅速隔离客户
考题
单选题投诉处理的基本要求：（）明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道。A
专业性B
及时性C
注重服务礼仪D
效率性
考题
单选题投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A
认定投诉责任人B
设置投诉处理机构C
畅通投诉处理渠道D
梳理投诉办理流程
考题
单选题在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。A
建立投诉处理机制B
畅通投诉渠道C
明确投诉处理时限D
跟进投诉处理结果
