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多选题
首问负责制的实施范围包括()
A
客户服务中心
B
理赔网点
C
公司业务、财务后台实务处理及其他服务相关岗位
D
客户服务站
参考答案
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解析:
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考题
现在,许多商店都推出“首问负责制”,就是但凡接受顾客咨询,包括当面、接听电话时,被首问的员工不得说什么?()A、直接说“不”,“不知道”或“不清楚”B、“抱歉,这不属于我们的服务范围”C、“刚才不是告诉你了吗,怎么还问”D、“请您稍等,我查一下”
考题
单选题《全面推进依法行政实施纲要》要求,要按照“谁决策、谁负责”的原则,建立健全()。A
首问负责制度B
民主决策制度C
决策责任追究制度D
科学决策制度
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