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多选题
网点投诉按投诉内容分为（）服务价格、制度流程、系统问题和其他投诉。
A

服务态度

B

服务水平

C

设施环境

D

营销宣传

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考题 网点投诉按投诉内容分为()、服务价格、制度流程、系统问题和其他投诉。A.服务态度B.服务水平C.设施环境D.营销宣传
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考题 投诉类型分为（）A、服务投诉B、营业投诉C、现场投诉D、供电质量E、其他投诉
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考题 从投诉的内容来分，可分为产品投诉与服务投诉两种。
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考题 银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。A、投诉部门B、投诉要求C、投诉流程D、投诉反馈
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考题 由于计费问题引起的投诉称为（）。A、服务投诉B、价格投诉C、产品投诉D、一般投诉
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考题 从投诉的内容来分，可分为产品投诉、（）和价格投诉。A、服务投诉B、有理由投诉C、频繁投诉D、一般投诉
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考题 95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。A、投诉渠道B、投诉产品C、投诉态度D、投诉服务质量
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考题 网约车平台公司应公开服务质量承诺，按规定设置服务监督与投诉处理机构，公布服务监督电话及其他投诉与处理流程。
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考题 网点服务投诉的主要内容有（）。A、投诉工商银行金融产品B、投诉工商银行业务系统运行使用问题C、投诉工商银行服务承诺D、投诉工商银行服务环境E、投诉工商银行业务规章制度的合理性、合规性
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考题 客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。
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考题 商业银行应当建立服务价格投诉管理制度，明确客户投诉（）等事项的管理流程、负责部门和处理期限，确保对客户投诉及时进行调查处理。A、登记B、调查C、处理D、报告
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考题 网点投诉按投诉内容分为（）服务价格、制度流程、系统问题和其他投诉。A、服务态度B、服务水平C、设施环境D、营销宣传
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考题 客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。A、投诉事件B、投诉事项C、投诉问题D、投诉制度
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考题 多选题网点服务投诉的主要内容有（）。A投诉工商银行金融产品B投诉工商银行业务系统运行使用问题C投诉工商银行服务承诺D投诉工商银行服务环境E投诉工商银行业务规章制度的合理性、合规性
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考题 多选题服务价格投诉管理制度，要明确客户投诉（）等事项的管理流程、负责部门和处理期限。A调查B处理C建议D登记E报告
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考题 多选题投诉的内容有哪些（）A产品质量投诉B价格投诉C服务投诉D诚信投诉
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考题 单选题银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。A 投诉部门B 投诉要求C 投诉流程D 投诉反馈
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考题 多选题按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（）A服务类投诉B质量类投诉C商务类投诉D产品类投诉
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考题 单选题客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。A 投诉事件B 投诉事项C 投诉问题D 投诉制度
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