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多选题
网点服务投诉的主要内容有（）。
A

投诉工商银行金融产品

B

投诉工商银行业务系统运行使用问题

C

投诉工商银行服务承诺

D

投诉工商银行服务环境

E

投诉工商银行业务规章制度的合理性、合规性

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考题 客户反映营业厅收费人员拒收现金，表示要投诉，应派发何工单（）A、投诉-营业投诉-电价电费-电费B、投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范C、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度D、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
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考题 投诉的内容有哪些（）A、产品质量投诉B、价格投诉C、服务投诉D、诚信投诉
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考题 由于通信业务方面的投诉，如网络问题引起的投诉称为（）。A、服务投诉B、价格投诉C、产品投诉D、一般投诉
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考题 停开机引起的投诉属于（）方面的投诉。A、服务投诉B、产品投诉C、价格的投诉D、人员投诉
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考题 由于计费问题引起的投诉称为（）。A、服务投诉B、价格投诉C、产品投诉D、一般投诉
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考题 （）是指因卖家没有兑现承诺，或售前故意夸大产品的功效导致售后不满而产生的投诉。A、服务投诉B、诚信投诉C、价格投诉D、质量投诉
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考题 网点负责人作为工商银行网点服务管理的第一责任人，应积极督导完成客户投诉处理。
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考题 95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品
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考题 95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品
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考题 网点服务投诉的主要内容有（）。A、投诉工商银行金融产品B、投诉工商银行业务系统运行使用问题C、投诉工商银行服务承诺D、投诉工商银行服务环境E、投诉工商银行业务规章制度的合理性、合规性
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考题 网点投诉按投诉内容分为（）服务价格、制度流程、系统问题和其他投诉。A、服务态度B、服务水平C、设施环境D、营销宣传
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考题 单选题95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。A 投诉态度B 投诉服务质量C 投诉渠道D 投诉产品
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考题 单选题客户投诉是指个人客户和公司（机构）客户对使用的工商银行（）有异议，或者与工商银行发生争议，向工商银行反映并要求给予解决的行为。A 金融规范B 金融产品C 金融产品或金融服务D 金融制度、金融规范
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考题 单选题客户投诉是指（）对使用工商银行金融产品或金融服务有异议，或者与工商银行发生争议，向工商银行反映并要求给予解决的行为。A 个人客户B 公司（机构）客户C 重点客户D 个人客户和公司（机构）客户
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考题 多选题投诉的内容有哪些（）A产品质量投诉B价格投诉C服务投诉D诚信投诉
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考题 多选题在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）A产品技术的投诉B服务质量的投诉C产品质量的投诉D服务态度的投诉
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考题 多选题客户投诉的重要性有（）。A客户投诉不能防止企业客户的流失B客户投诉能促使企业改进产品和服务C客户投诉能防止企业客户的流失D客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
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考题 判断题网点负责人作为工商银行网点服务管理的第一责任人，应积极督导完成客户投诉处理。A 对B 错
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考题 多选题涉及服务产品方面的投诉有哪些？（）A对产品功能投诉B对产品交易投诉C对产品交付投诉D产品文化投诉
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考题 多选题网点投诉按投诉内容分为（）服务价格、制度流程、系统问题和其他投诉。A服务态度B服务水平C设施环境D营销宣传
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考题 单选题（）是指因卖家没有兑现承诺，或售前故意夸大产品的功效导致售后不满而产生的投诉。A 服务投诉B 诚信投诉C 价格投诉D 质量投诉
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