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单选题
到2012年底，一体化客户服务中心高端客户的客户满意度将达到（）。
A
75%
B
80%
C
90%
D
95%
参考答案
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解析：
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考题
保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有()。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站服务A、①②③B、①②③④C、①②④D、①③④
考题
所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。
考题
所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。A、维护客户B、保持客户C、客户期望D、维持客户
考题
到2020年底，个人存款5万元以上的贵宾客户（）万户，个人贷款类中高端客户达到（）以上。对纳入当地政府支持的民营经济及重点产业企业逐户上门调查，纳入客户营销目录库。A、300，30%B、400，40%C、400，30%D、300，40%
考题
单选题到2020年底，个人存款5万元以上的贵宾客户（）万户，个人贷款类中高端客户达到（）以上。对纳入当地政府支持的民营经济及重点产业企业逐户上门调查，纳入客户营销目录库。A
300，30%B
400，40%C
400，30%D
300，40%
考题
单选题保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有（）。 ①柜台服务中心 ②保费收缴服务中心 ③电话服务中心 ④保险公司网站服务A
①②③B
①②③④C
①②④D
①③④
考题
多选题测定客户满意度的方法包括（）。A抱怨与建议系统B客户满意度调查C客户服务中心D网上银行
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