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判断题
在IT服务工程师的专业技能中,IT服务基本流程和工具的使用技能是最重要的,文档撰写能力和问题判断解决能力并不重要。
A
对
B
错
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解析:
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单选题为什么说记录所有服务和维修的文档是技术人员的重要组织工具()。A
减少了新技术人员所需的技能B
为将来遇到类似问题提供了参考资料C
增加了服务和维修的成本D
允许公众在Internet上共享信息
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多选题是客服代表开展工作的基本保证()A专业技能B应变能力C服务技巧D言行可靠
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