网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。

  • A、服务语言
  • B、服务态度
  • C、专业技能
  • D、操作水平

参考答案

更多 “星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。A、服务语言B、服务态度C、专业技能D、操作水平” 相关考题
考题 当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是()。A、能够理解顾客B、认真、耐心地聆听顾客的需求和意见C、尽力为顾客解决问题D、礼貌地规劝顾客离开
查看答案
考题 当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不应()。 A、能够理解顾客B、认真、耐心地聆听顾客的需求C、尽力为顾客解决问题D、礼貌的劝顾客离开
查看答案
考题 顾客的需求层次包括() A、需要了解公司产品、服务的信息B、需要公司帮助解决问题C、接触公司人员D、了解整个过程
查看答案
考题 有关员工技能管理说法正确的有()。 A.广泛采用详细的技能描述来要求和管理员工B.服务企业主要以技能包管理为基础C.围绕能够满足顾客需求的技能包来组织和实现良好的服务运作D.服务企业的员工需要具备较强的适应性和灵活性
查看答案
考题 服务关键时刻模型中,不属于帮助形成顾客行为模式的投入要素是()。 A.由以前经验形成的期望B.从其他顾客处听到的反应或劝告C.服务组织对员工的要求D.对服务组织的看法
查看答案
考题 在预测就餐人数时,星级酒店的顾客类型有______。 A.会员顾客B.酒店员工C.住店顾客D.外来就餐顾客E.酒店管理者
查看答案
考题 加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。A、尊重顾客B、主动热情C、细致周到D、宽容耐心
查看答案
考题 处理服务质量引起的纠纷，一定要认真思考客户目前面临迫切需要解决的问题是什么，我们邮局能够做什么才能帮助客户解决问题。
查看答案
考题 帮助员工解决问题有哪些好处？
查看答案
考题 对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。A、员工具有良好的沟通判断能力B、员工具备一定的文字和语言能力C、运作的重点是能够控制这个运营流程D、运作的侧重点在于用户E、管理创新的重点在于用户与员工沟通
查看答案
考题 下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）A、顾客永远是对的B、顾客的抱怨必须马上处理C、员工在接待顾客时必须态度积极D、所有顾客的询问必须在一周内得以答复
查看答案
考题 客服服务可以看做是网店的软件，能够有效的帮助顾客更好的认知店铺。
查看答案
考题 加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。A、服务语言B、服务态度C、油品品牌D、服务品牌
查看答案
考题 星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。A、服务质量；优质服务B、油品质量；价格优势C、服务质量；服务态度D、服务态度；价格优势
查看答案
考题 星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
查看答案
考题 一般来说，我国酒店餐厅必须具备以下哪些条件（）A、以营业为目的B、向顾客提供食品和饮料C、向顾客提供良好的服务D、连锁经营E、具备一定的场所，具备招待顾客的空间和餐饮设施
查看答案
考题 客户服务的实质是最终能够帮助客户解决问题，所以，我们还必须具备（）能力。A、与客户沟通交流的能力B、为客户提供热情服务的能力C、创新产品的能力D、解决客户问题的能力
查看答案
考题 对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。A、员工具有良好的沟通判断能力B、员工具备一定的文字和语言能力C、运作的重点是一般性介绍D、运作的侧重点在于用户E、管理创新的重点在于计算机办公自动化
查看答案
考题 （）应注意遵守三条原则：（1）真诚地帮助顾客解决问题；（2）绝不与顾客争辩；（3）不损坏美发厅的利益。A、接待顾客B、操作过程中C、接待服务D、处理投诉
查看答案
考题 单选题下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）A 顾客永远是对的B 顾客的抱怨必须马上处理C 员工在接待顾客时必须态度积极D 所有顾客的询问必须在一周内得以答复
查看答案
考题 单选题现代顾客的需求按层次由低到高为（）。A 需要了解公司产品、服务的信息-需要公司帮助解决问题-接触公司人员-了解整个过程B 需要公司帮助解决问题-需要了解公司产品、服务的信息-接触公司人员-了解整个过程C 需要公司帮助解决问题-接触公司人员-需要了解公司产品、服务的信息-了解整个过程D 接触公司人员-了解整个过程-需要公司帮助解决问题-需要了解公司产品、服务的信息
查看答案
考题 多选题顾客的需求层次包括（）A需要了解公司产品、服务的信息B需要公司帮助解决问题C接触公司人员D了解整个过程
查看答案
考题 判断题客服服务可以看做是网店的软件，能够有效的帮助顾客更好的认知店铺。A 对B 错
查看答案
考题 多选题一般来说，我国酒店餐厅必须具备以下哪些条件（）A以营业为目的B向顾客提供食品和饮料C向顾客提供良好的服务D连锁经营E具备一定的场所，具备招待顾客的空间和餐饮设施
查看答案
考题 问答题帮助员工解决问题有哪些好处？
查看答案
考题 多选题对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。A员工具有良好的沟通判断能力B员工具备一定的文字和语言能力C运作的重点是能够控制这个运营流程D运作的侧重点在于用户E管理创新的重点在于用户与员工沟通
查看答案
考题 多选题对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。A员工具有良好的沟通判断能力B员工具备一定的文字和语言能力C运作的重点是一般性介绍D运作的侧重点在于用户E管理创新的重点在于计算机办公自动化
查看答案
热门标签
最新试卷