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是客服代表开展工作的基本保证（）

  • A、专业技能
  • B、应变能力
  • C、服务技巧
  • D、言行可靠

参考答案

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考题 （）是对客服代表的基本要求A、诚实守信B、专业胜任C、宽容有礼D、勤业尽职
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考题 判断题转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。A 对B 错
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考题 多选题95599客服中心人力配置基本流程为（）。A建立排班模型B考虑约束条件C考虑人性化管理因素D班次与客服代表匹配
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考题 单选题（）是对客服代表的基本要求A 诚实守信B 专业胜任C 宽容有礼D 勤业尽职
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考题 多选题一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。（）A按组转接B选择客服代表转接C直接输入客服代表ID号转接D按处理专线转接
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