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单选题
投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（）。
A

牢骚型

B

谈判型

C

骚扰型

D

理智型

参考答案

参考解析
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考题 导致客户投诉的类型有（）A、因产品质量引起的客户投诉B、因服务质量引起的客户投诉C、因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉D、因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉E、因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
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考题 客户乐意说出问题所在，并说出希望的解决方法。这是投诉类型属于（）的投诉。A、低调型客户B、愤怒型客户C、沉默型客户D、精明型客户
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考题 投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是（）。A、投诉类型；B、业务类型；C、投诉类别；D、业务类别。
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考题 月度分析中，投诉单的分类应根据（）的分类进行分析。A、问题原因；B、受理类型；C、投诉类别；D、投诉类型。
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考题 客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）A、投诉目的B、投诉需求C、投诉事实D、投诉类型
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考题 客户投诉类型主要包括（）A、自助设备引发的投诉B、银行引发的投诉C、客户引发的投诉D、第三方引发的投诉
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考题 单选题客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）A 投诉目的B 投诉需求C 投诉事实D 投诉类型
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考题 单选题客户对产品和服务有深入的了解，投诉问题条理清晰。这是投诉类型属于（）的投诉。A 低调型客户B 愤怒型客户C 沉静型客户D 精明型客户
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考题 多选题客户投诉类型主要包括（）A自助设备引发的投诉B银行引发的投诉C客户引发的投诉D第三方引发的投诉
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考题 单选题已回收的吉祥号码需重开流程（）A 合作商店长在综合支撑平台派吉祥号码申请单，类型选“投诉客户”，B 自有辅导员在综合支撑平台派吉祥号码申请单，类型选“投诉客户”，C 自有店长在综合支撑平台派吉祥号码申请单，类型选“投诉客户”，
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考题 单选题客户的投诉类型中由银行引发的投诉不包括（）A 服务效率B 客户资金被第三人盗抢C 员工业务差错D 系统故障
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考题 多选题95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。A重复投诉B升级投诉C大面积客户投诉D重启投诉
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考题 单选题客户信息管理的核心是()。A 客户购买动机和客户购买需求B 客户需求类型和客户购买目的C 客户购买目的和客户购买需求D 客户购买需求和客户需求类型
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