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单选题
一家经营资源不足、实力不强的小型企业，在与客户打交道时非常注意提供使对方满意的服务，试图以此来强化和建立自己的竞争优势。该公司在客户关系管理上的导向是（ ）。
A
关系导向型
B
产品导向型
C
价格导向型
D
服务导向型
参考答案
参考解析
解析：
根据产品特性和服务能力的高低，客户管理导向分为4种:①关系导向型:既要向客户提供优质的产品，还要向其提供一流的服务；②产品导向型:是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户；③价格导向型:企图通过制定低价策略来吸引客户，依靠产品的价格优势与竞争者进行较量；④服务导向型:往往很难长久地保持其建立起来的竞争优势。服务导向型的企业大多是那些经营资源不足、实力不强的中小企业，这些企业试图通过提高或强化企业的服务来建立自己的竞争优势。
更多 “单选题一家经营资源不足、实力不强的小型企业，在与客户打交道时非常注意提供使对方满意的服务，试图以此来强化和建立自己的竞争优势。该公司在客户关系管理上的导向是（ ）。A 关系导向型B 产品导向型C 价格导向型D 服务导向型” 相关考题
考题
一般情况下，理想的目标客户应具备的三个条件是( )。A．所选定的目标客户经营效益好，发展前景乐观B．所选择的目标客户有足够大的容量吸收本银行提供的产品和服务C．银行有足够的实力满足目标客户的需求，既发挥资源优势，又能获得最大收益D．目标客户认同银行的产品和服务E．对目标客户，银行有竞争优势
考题
关于客户关系管理的作用， 下列陈述错误的是( )。A. 良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势， 获得成本上的领先优势B. 通过客户资源管理可以全面整合信息， 实现信息充分共享， 保证快捷周到的服务C. 客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用D. 无法从客户那里得到有关竞争对手的情况， 建立自己的竞争优势
考题
目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心， 以提高客户服务质量、 服务效率、 服务速度来赢得竞争优势， 采取的是客户中心战略， 客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖， 并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求， 对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。( )
考题
一家经营资源不足、实力不强的小型企业，在与客户打交道时非常注意提供使对方满意的服务，试图以此来强化和建立自己的竞争优势。该公司在客户关系管理上的导向是（ ）。A．关系导向型B．产品导向型C．价格导向型D．服务导向型
考题
某公司是一个经营资源不足、实力不强的小型企业，在与客户打交道时非常注意提供使对方满意的服务，试图以此来强化和建立自己的竞争优势。该公司在客户关系管理上的导向是（ ）。A．关系导向型B．产品导向型C．价格导向型D．服务导向型
考题
共赢的联盟伙伴能够共享客户资源，实现优势互补，为目标客户提供增值服务，提供客户消费相关信息，扩展银行对客户服务的功能，增强竞争能力。这是( )的优势。A．客户定位策略B．利益定位策略C．联盟定位策略D．竞争定位策略
考题
网络银行与传统银行相比具有的竞争优势如下()
A.可以降低银行的经营和服务成本，从而降低客户的交易成本B.可以突破地域和时间的限制，向客户提供个性化的金融服务产品C.利用其信息技术和信息资源，可以为商业银行提供竞争所需要的知识要素和竞争手段D.可以帮助银行抢占更多的客户市场
考题
面对竞争对手，与对方相比，找出差异并确定自己的定位。如与实力和规模较小的竞争对手竞争时，可定位在价格策略上，用降低产品价格的方法使对方放弃市场；如果面临实力较强、规模较大的竞争对手，可以定位在业务处理的快捷、方便等服务水平方面，用优质的服务来赢得客户。这种定位策略是( )。A．客户定位策略B．产品定位策略C．利益定位策略D．竞争定位策略
考题
下列关于各种银行市场定位策略的说法中，错误的是( )。A.银行采用利益定位策略时应兼顾两方面利益：一是强调产品可以给客户带来较大的收益，二是考虑银行的当期收入和长远利益
B.采用竞争定位策略时，若竞争对手实力和规模都较小，则可以用降低价格的方法使对方放弃市场
C.采用竞争定位策略时，若竞争对手实力较强、规模较大，则可以用优质的服务来赢得客户
D.联盟定位策略是指共赢的联盟伙伴能够共享客户资源，实现优势互补，这是一种真正双赢的定位
考题
下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（ ）。A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
考题
（）是指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以使自己的服务产品在消费者心中形成区别并优越于竞争者产品的独特形象。A、产品定位B、市场定位C、服务定位D、竞争定位
考题
“建立零抱怨系统”要求企业做到（）A、用长期优质的服务将客户包围，使得竞争对手没有机会接近客户B、设立客户服务热线，提供24小时服务，并承诺在最短时间内改进客户不满意之处C、坚持用细微周到的服务来赢得终身大客户D、建立客户服务的专项基金，用来为客户提供超值的服务
考题
关于客户关系管理的作用，下列陈述错误的是（）A、良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，获得成本上的领先优势B、通过客户资源管理可以全面整合信息，实现信息充分共享，保证快捷周到的服务C、客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用D、无法从客户那里得到有关竞争对手的情况，建立自己的竞争优势
考题
在竞争对手主要以业务价格作为主要竞争手段时，充分挖掘电信在服务方面的优势和对客户的价值，将业务与服务组合，降低客户敏感度。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。A、基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联B、基础业务与行业客户群的关联C、基础业务与基础服务的关联D、基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联
考题
下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）A、客户满意是客户忠诚的前提和基础B、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户C、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
考题
如与实力和规模较小的竞争对手竞争时，可以定位在价格策略，用优质的服务来赢得客户；如果面临实力较强、规模较大的竞争对手，可定位在业务处理的快捷、方便等服务水平方面，用降低产品价格的方法使对方放弃市场。
考题
判断题如与实力和规模较小的竞争对手竞争时，可以定位在价格策略，用优质的服务来赢得客户；如果面临实力较强、规模较大的竞争对手，可定位在业务处理的快捷、方便等服务水平方面，用降低产品价格的方法使对方放弃市场。A
对B
错
考题
多选题下列关于银行市场定位策略的说法中，正确的是（ ）。A根据发展的需要，银行可以有多种市场定位策略，这些定位策略涉及银行经营的不同方面，但它们之间并不矛盾，可以同时并存B与实力和规模较小的竞争对手竞争时，可定位在价格策略上，用降低产品价格的方法使对方放弃市场C如果面临实力较强、规模较大的竞争对手，可以定位在业务处理的快捷、方便等服务水平方面，用优质的服务来赢得客户D联盟定位策略的联盟伙伴能够共享客户资源，实现优势互补E形象定位策略是银行的一种整体定位，即根据银行自身的特点，区别于其他金融机构而设计自身形象，力图通过这种形象获取大众的注意力
考题
多选题为使企业（客户）满意，并获得竞争优势，物流服务必须做好（）工作A理解客户需求B确定优先的增值因素C建立实际的服务目标D处理好雇员与管理人员的关系E衡量和沟通服务
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