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单选题
下列哪项是面对要求高者沟通时护士错误的做法（）
A

倾听了解背后的原因

B

清楚表达规定极限

C

委婉拒绝，并转向解决

D

讲解人人平等医疗服务原则

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考题 与愤怒的患者进行沟通时，护士应该A.不对患者的愤怒行为做出正面回答 B.主动倾听，了解和分析患者愤怒的原因 C.制止患者愤怒的发泄 D.直接让有关领导出面解决 E.对其愤怒行为给予批评
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考题 亲子沟通的态度与技巧有（）A明确有效亲子沟通的基本态度B了解孩子不良行为的目的C积极的倾听与同感的表达D探索各种解决问题之道
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考题 沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地倾听客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题，这属于沟通方法中的（）。A、倾听B、表示同情C、提问D、解决问题
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考题 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（）A、主动与旅游者沟通B、认真倾听，适时反驳C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D、继续做好服务工作
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考题 在特殊情况下与患者进行沟通时，护士的行为中哪项不妥（）A、患者抑郁时，护士应态度和蔼，提问时应尽量详细以了解原因B、患者病情危曩时，护士应用触摸加强沟通C、患者哭泣时，护士应陪伴患者，用倾听的技巧鼓励患者说出哭泣的原因D、患者听力障碍，护士应站在患者面前用口形加强沟通
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考题 下列哪项是沟通过程中，护士错误的做法（）A、展现自身的能力B、随时转换话题C、善用移情D、注重倾听
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考题 下列哪项是面对忧虑者沟通最关键的做法（）A、护士主动提问，明确忧伤原因B、想方设法鼓励说出忧伤的原因C、对于忧伤者叙述不正确的观点要及时纠正D、引导忧虑者以健康的方式化解忧虑
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考题 下列哪项是面对暴躁者沟通时护士应该做到的（）A、对于不正确的观点要及时指出并纠正B、用医院的规章制度来制止其行为C、沟通者态度平和语速不宜过快D、不与对方面谈直至对方平静下来
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考题 面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（）A、态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题B、急于向客人说明原由C、因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉
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考题 面对旅游者提出的看似合理，但超出旅游合同约定，或在中国目前还无法提供类似服务的要求，导游人员要（）A、断然拒绝B、委婉拒绝C、认真倾听D、微笑对待E、耐心解释
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考题 电话沟通时，（）是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建沟通桥梁的最有效方式。A、尊重B、倾听C、表达D、理解
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考题 下列哪项是面对要求高者沟通时护士错误的做法（）A、倾听了解背后的原因B、清楚表达规定极限C、委婉拒绝，并转向解决D、讲解人人平等医疗服务原则
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考题 多选题面对旅游者提出的看似合理，但超出旅游合同约定，或在中国目前还无法提供类似服务的要求，导游人员要（）A断然拒绝B委婉拒绝C认真倾听D微笑对待E耐心解释
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考题 单选题在特殊情况下与患者进行沟通时，护士的行为中哪项不妥（）A 患者抑郁时，护士应态度和蔼，提问时应尽量详细以了解原因B 患者病情危曩时，护士应用触摸加强沟通C 患者哭泣时，护士应陪伴患者，用倾听的技巧鼓励患者说出哭泣的原因D 患者听力障碍，护士应站在患者面前用口形加强沟通
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考题 单选题在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到（　　）。A 认真倾听、微笑对待、耐心解释B 微笑对待、认真辩解、予以拒绝C 认真倾听、严肃对待、婉言拒绝D 沉着接待、耐心解释、分清是非
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考题 单选题沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地倾听客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题，这属于沟通方法中的（）。A 倾听B 表示同情C 提问D 解决问题
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考题 单选题下列哪项是面对忧虑者沟通最关键的做法（）A 护士主动提问，明确忧伤原因B 想方设法鼓励说出忧伤的原因C 对于忧伤者叙述不正确的观点要及时纠正D 引导忧虑者以健康的方式化解忧虑
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考题 单选题与愤怒的患者进行沟通时，护士应该（）。A 不对患者的愤怒行为做出正面回答B 制止患者愤怒的发泄C 对其愤怒行为给予批评D 主动倾听，了解和分析患者愤怒的原因E 直接让有关领导出面解决
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考题 多选题亲子沟通的态度与技巧有（）A明确有效亲子沟通的基本态度B了解孩子不良行为的目的C积极的倾听与同感的表达D探索各种解决问题之道
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考题 单选题下列哪项是面对暴躁者沟通时护士应该做到的（）A 对于不正确的观点要及时指出并纠正B 用医院的规章制度来制止其行为C 沟通者态度平和语速不宜过快D 不与对方面谈直至对方平静下来
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考题 单选题下列哪项是沟通过程中，护士错误的做法（）A 展现自身的能力B 随时转换话题C 善用移情D 注重倾听
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