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单选题
大客户关系管理主要包括的内容是（）。 ①根据已有客户信息，建立完整的客户信息档案 ②提高续保率，获得老客户的长期忠诚 ③细分客户，识别重点 ④积极进行市场的二次客户，提高保单附加值
A

①②③

B

①②④

C

①③④

D

①②③④

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考题 网点建立完整的客户管理体系的目的在于（）A、加强客户确认B、明确客户细分C、增强客户的忠诚度D、提高客户的贡献度
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考题 判断题客户信息管理最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。（）A 对B 错
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考题 多选题客户关系管理的核心目标是（）A提高客户满意度B加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返C提高客户忠诚度D加强对组织及其服务的理解E牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求
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考题 单选题建立完善的客户档案管理系统和客户管理规程，对于（），扩大市场占有率，与交易伙伴建立长期稳定的业务联系具有重要意义。A 提高营销效率B 使客户容易管理C 提高采购效率D 加强信息保密
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