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判断题
要想克服打电话的恐惧心理，应首先精心准备好电话提纲。
A

对

B

错

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考题 在通话过程中，如果出现线路中断的情况，（）。A拨打电话一方应及时重拨B接话方应主动拨打电话C拨打电话一方应静等D接通后接话方应表示歉意
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考题 如果发现客人受伤或生病了，员工要及时打电话通知值班经理；如果情况严重，应打电话叫急救车。
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考题 不属于职场打电话的注意事项的是（）A、 写好交谈提纲B、 表现真诚和友善C、 简要说明目的D、 以朋友式的问候开始
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考题 服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（）A、时间准备B、内容准备C、心境准备
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考题 打电话之前要做的准备包括（）。A、打电话究竟要说什么内容B、调整好自己的情绪C、做好心理准备D、准备好纸笔
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考题 打电话时应遵循的原则是（）。
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考题 集体访谈的技巧不包括（）。A、总结会议经验B、充分做好准备工作C、准备好会议提纲D、精心主持会议
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考题 实行电话流程管理，不可或缺的环节是（）。A、提前想好谈话要点，列出提纲B、记录通话内容C、备注D、拨打电话
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考题 以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。A、打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离B、电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好”C、应当在客户方便的时候打电话D、一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断
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考题 中国用户要想使用一根电话线来达到既能上网，同时又能打电话，可以使用（）。
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考题 拨打电话时，应首先向客户通报自己的姓名。（）
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考题 单选题不属于职场打电话的注意事项的是（）A  写好交谈提纲B  表现真诚和友善C  简要说明目的D  以朋友式的问候开始
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考题 填空题中国用户要想使用一根电话线来达到既能上网，同时又能打电话，可以使用（）。
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考题 判断题拨打电话时，应首先向客户通报自己的姓名。（）A 对B 错
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考题 多选题打电话之前要做的准备包括（）。A打电话究竟要说什么内容B调整好自己的情绪C做好心理准备D准备好纸笔
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考题 单选题在通话过程中，如果出现线路中断的情况，（）。A 拨打电话一方应及时重拨B 接话方应主动拨打电话C 拨打电话一方应静等D 接通后接话方应表示歉意
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