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判断题
你正在和一个重要的客户谈一笔业务,这时电话铃响了,而又没有代接电话的人,为了体现对客户的尊重,可对电话置之不理。
A
对
B
错
参考答案
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解析:
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考题
下列选项属于明确的服务标准的是()。A、在电话铃响三声之内要接电话B、在24小时之内回复所有客户的电话C、一定要穿制服(包括帽子和领带)D、在客户接近你5秒钟内要注意到他们E、—定要告诉客户你的姓名和电话
考题
接电话的基本原则包括()。A、应在电话铃响3声内接起,如果超过3声,则应致歉B、应首先介绍自己,表明身份,声音大小适中C、应准备好纸笔记录下要点,包括时间、地点、对象和事件等重要事项D、来电客户不满、抱怨时,即使客户有误会,也要静静地听完客户的怨言,再提出解释说明或澄清误会E、在和客户谈话时,如遇其他客户来电,应向客户致歉后再去接电话,此时在电话中的交谈应尽可能简短,避免让客户久等F、应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒
考题
多选题假设你正在电话里和某客户谈生意时,另一部电话突然响起。你将怎样应付这种局面?()A与当前的客户交谈最为重要,我不会处理另一个电话B我会请客户稍等片刻,去接听另一个电话C如果后一个电话不如前一个紧急,我会告知后者随后再打过去D如果后一个电话比之前的更加紧急,我会转而告诉前者随后再打过去
考题
判断题办理业务时如有电话打来,必须办完业务后再接电话,缩短客户等候时间;如有特殊情况,必须先接电话的,可以不征得客户的同意。A
对B
错
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