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名词解释题
客户

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考题 按客户忠诚度分类,客户可以分为() A、潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户B、贵宾型客户、重要型客户、普通型客户C、基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型D、铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户

考题 客户满意度等于( )。A、客户体验+客户预期 B、客户预期-客户体验 C、客户体验-客户预期 D、客户预期-获得的服务水平

考题 客户满意度的计算公式为( )。A.客户体验+客户预期 B.客户体验-客户预期 C.客户体验×客户预期 D.客户体验÷客户预期

考题 在银行卡客户服务体系中,按照生命周期,可将客户分为()A、普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户B、低风险客户、高风险客户、贷后管理客户C、高价值客户、低价值客户D、潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

考题 根据客户的消费量划分,可将电信客户分为()。A、个人客户B、大客户(金牌客户或高端客户)C、中型客户(银牌客户或中端客户)D、小型客户(散户或低端客户)

考题 按客户的重要程度可将客户分为()。A、固定客户和流动客户B、汽油客户和柴油客户C、一般客户和重要客户D、忠诚客户和潜在客户

考题 按客户消费次数或时间序列可将客户划分为()。A、顾客个人、普通客户、政府机构B、老客户、新客户和潜在客户C、主力客户、一般客户和零散客户D、铁杆客户、忠诚客户和一般客户

考题 根据客户消费目的划分,可以将客户分为()客户。A、大客户、中型客户和小型客户B、政府客户、企业客户、家庭客户和个人客户C、个人购买者、中间商客户、工业客户D、政府客户、家庭客户和个人客户

考题 安抚客户时,要从客户的角度出发,()客户。A、同情客户B、同情和理解客户C、理解客户D、认可客户

考题 按照客户服务特征分,电信客户大体可以分为求知客户、热心客户、()、特殊客户等。A、稳定客户B、预警客户C、投诉客户D、离网客户

考题 按照客户对企业的重要性来划分,可以把客户分成()。A、潜在客户、新客户、常客户B、先锋客户、种子客户、常客户C、贵宾型客户、重要型客户、普通型客户D、有价值客户、怠慢客户、有希望客户

考题 货运客户按层次分为()。A、货主、货运中介B、长期客户、短期客户、临时客户C、一般客户、潜力客户、关键客户D、一般客户、关键客户

考题 按销售环节成品泊客户群可分为()。A、汽油客户、柴泊客户、煤油客户、润滑油客户、燃料泊客户B、交通运输业客户、基本建设类客户、工业客户、农业客户、政府及公用事业类客户、服务业客户C、内部客户、联营客户、特许经营客户D、终端客户、批发经营客户

考题 根据客户购买目的,可以将客户分为()。A、买房客户和租房客户B、自用客户和投资客户C、机构客户和个人客户D、新客户和老客户

考题 新系统对客户类型的分类包括个人客户、企业客户、()。A、金融客户B、其他客户C、VIP客户D、客户群客户

考题 法人信贷客户分为黄金客户、重点客户、优质客户、调整客户、限制客户和淘汰客户等六种客户类型。()

考题 根据现行江苏省农行法人客户分类办法,法人信贷客户可分为()类。A、黄金客户、重点客户、优质客户、小优客户、调整客户、限制客户、淘汰客户;B、优良客户、调整客户、限制客户、淘汰客户;C、黄金客户、重点客户、优质客户、调整客户、限制客户、淘汰客户;D、优良客户、小优客户、调整客户、限制客户、淘汰客户

考题 OCRM系统中客户分为以下()几类。A、中端客户、交银客户、沃德客户B、交银客户、沃德客户C、普通客户、交银客户、沃德客户D、高端客户、交银客户、沃德客户

考题 单选题在银行卡客户服务体系中,按照生命周期,可将客户分为()A 普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户B 低风险客户、高风险客户、贷后管理客户C 高价值客户、低价值客户D 潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

考题 单选题在银行卡客户服务体系中,按照银行卡客户不同的风险级别,可将客户分为()A 普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户B 低风险客户、高风险客户、贷后管理客户C 高价值客户、低价值客户D 潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

考题 单选题按客户成熟度,物流客户可分为()A 现实客户和潜在客户B 个人客户和组织客户C 显性客户和隐性客户D 重点客户、合适客户和一般客户

考题 单选题有如下订单表和客户表:订单(订单号(C,4),客户号(C,4),职员号(C,3),签订日期(D),金额(N,6,2))客户(客户号(C,4),客户名(C,36),地址(C,36),所在城市(C,10),联系电话(C,8))查询签订了订单号为“0036”的订单的客户信息,不正确的SQL语句是(  )。A SELECT客户.客户号,客户名FROM客户,订单WHERE客户.客户号=订单.客户号AND订单号=”0036”B SELECT客户.客户号,客户名FROM客户,订单ON客户.客户号=订单.客户号AND订单号=”0036”C SELECT客户.客户号,客户名FROM客户JOIN订单ON客户.客户号=订单.客户号AND订单号=”0036”D SELECT客户.客户号,客户名FROM客户JOIN订单ON客户.客户号=订单.客户号WHERE订单号=”0036”

考题 单选题“客户”表和“贷款”表的结构如下:客户(客户号,姓名,出生日期,身份证号)贷款(贷款编号,银行号,客户号,贷款金额,贷款性质)如果要检索从来没有贷过款的客户信息,正确的SQL语句是(  )。A SELECT客户.*FROM客户LEFT JOIN贷款;ON客户.客户号=贷款.客户号WHERE贷款.客户号=NULLB SELECT客户.*FROM客户LEFT JOIN贷款;ON客户.客户号=贷款.客户号WHERE贷款.客户号IS NULLC SELECT客户.*FROM客户RIGHT JOIN贷款;ON客户.客户号=贷款.客户号WHERE贷款.客户号=NULLD SELECT客户.*FROM客户RIGHT JOIN贷款;ON客户.客户号=贷款.客户号WHERE贷款.客户号IS NULL

考题 单选题客户服务主要包括四个阶段:接待客户、()和挽留客户。A 理解客户和帮助客户B 欢迎客户和帮助客户C 欢迎客户和理解客户D 分析客户和理解客户

考题 单选题按客户重要性分类,客户可以分为()A 潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户B 贵宾型客户、重要型客户、普通型客户C 基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型D 铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户

考题 单选题按照客户对企业的重要性来划分,可以把客户分成()。A 潜在客户、新客户、常客户B 先锋客户、种子客户、常客户C 贵宾型客户、重要型客户、普通型客户D 有价值客户、怠慢客户、有希望客户

考题 单选题OCRM系统中客户分为以下()几类。A 中端客户、交银客户、沃德客户B 交银客户、沃德客户C 普通客户、交银客户、沃德客户D 高端客户、交银客户、沃德客户

考题 单选题根据客户购买目的,可以将客户分为()。A 买房客户和租房客户B 自用客户和投资客户C 机构客户和个人客户D 新客户和老客户