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单选题
当服务台接收并记录有关事件的信息后，需要将发生的事件与问题管理中的（）进行匹配。如果匹配成功，则可以根据问题管理中现成的解决方案解决事件。如果匹配不成功，则服务台应将事件转交给事件管理人员，由事件管理人员对事件进行调查和诊断。
A
问题
B
知名问题
C
知名错误
D
问题、知名错误
参考答案
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解析：
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考题
（ 25 ）下列关于对象 “ 更新前 ” 事件的叙述中，正确的是A ）在控件或记录的数据变化后发生的事件B ）在控件或记录的数据变化前发生的事件C ）当窗体或控件接收到焦点时发生的事件D ）当窗体或控件失去了焦点时发生的事件
考题
某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（ ）。 A．服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B．问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C．事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D．问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理
考题
服务运营中的流程有哪些?()
A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
考题
下列关于对象“更新前”事件的叙述中,正确的是( )。A.在控件或记录的数据变化后发生的事件
下列关于对象“更新前”事件的叙述中，正确的是（ ）。A.在控件或记录的数据变化后发生的事件B.在控件或记录的数据变化前发生的事件C.当窗体或控件接收到焦点时发生的事件D.当窗体或控件失去了焦点时发生的事件
考题
问题管理如何支持服务台的行动?()
A 问题管理为服务台解决严重事故。B 问题管理研究所有服务台解决的事故。C 问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。D 问题管理使服务台可以利用知名错误的信息。
考题
对问题管理描述正确的是（ ）。A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施
考题
某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出--服务 台记录问题一工程师调查问题一解决问题--．如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或 软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是__________。 A．服务台一事件管理一问题管理一变更管理一发布管理 B．问题管理一服务台一事件管理一配置管理一发布管理 C．事件管理一服务台一问题管理一配置管理一变更管理 D．问题管理-服务台一事件管理一变更管理-配置管理
考题
下列关于安全审计的内容说法中错误的是（）。A、应对网络系统中的网络设备运行情况、网络流量、用户行为等进行日志记录。B、审计记录应包括：事件的日期和时间、用户、事件类型、事件是否成功及其他与审计相关的信息。C、应能根据记录数据进行分析，并生成报表。D、为了节约存储空间，审计记录可以随意删除、修改或覆盖。
考题
在确定事件优先级后，服务台应对事件提供初步支持。服务台如果没有成功解决事件，就将事件转交给二线或三线支持处理，然后负责记录事件并协调各支持小组、采取必要的措施以确保（）A、用户满意B、用户满意事件的解决过程C、事件解决D、事件完美解决
考题
服务运营中的流程有哪些？（）A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
考题
单选题在Visual Foxpro中，使用SEEK命令查找匹配的记录，当查找到匹配的第一条记录后，如果还需要查找下一条匹配的记录，通常使用命令（ ）。A
GOTOB
SKIPC
CONTINUED
GO
考题
单选题在确定事件优先级后，服务台应对事件提供初步支持。服务台如果没有成功解决事件，就将事件转交给二线或三线支持处理，然后负责记录事件并协调各支持小组、采取必要的措施以确保（）A
用户满意B
用户满意事件的解决过程C
事件解决D
事件完美解决
考题
单选题商业银行应建立并完善有效的（）流程，以确保全面地跟踪、分析和解决信息系统问题，并对问题进行记录、分类和索引。A
事件管理B
问题管理C
配置管理D
变更管理
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