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单选题
不属于二级紧急投诉的案件有()
A

投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡,可能产生较大社会影响

B

保险监管机构等外部机构、网站转办的信访投诉

C

客户在外部公众网站上发表的投诉

D

客户集体上门投诉


参考答案

参考解析
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考题 2009年投诉性质变化幅度上升的投诉案件数占质量投诉案件比例超过5%的有 ( )。A.0个B.1个C.2个D.3个

考题 网络投诉按照紧急程度划分,可分为() A.一般网络投诉B.中等网络投诉C.紧急网络投诉D.特急网络投诉

考题 不属于受理旅游投诉案件的形式要件的是:( )。A.旅游投诉形式 B.投诉状应载明事项 C.旅游诉求主要内容 D.民事起诉书

考题 《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件,包括()。A.投诉人与被投诉事项有直接利害关系 B.有明确的被投诉人 C.有具体的投诉请求 D.有具体的事实和充分的理由 E.投诉人所在地设有管辖权的旅游投诉受理机构

考题 受理旅游投诉案件的实质要件有:()。A.投诉人与投诉事项有直接利害关系 B.有明确的被投诉人 C.有具体的投诉请求、事实和理由 D.签证旅游合同 E.参加旅游团收据

考题 请问紧急投诉处理流程涉及的部门有哪些?

考题 案件需上报主管的案件()。A、有重大社会影响的案件;B、集体反映的投诉案件;C、保额较大的投诉案件;D、社会各界给予高度关注的案件。

考题 对于二级紧急类投诉的首次回复时间为()分钟内,或根据客户要求(客户提出回复时间要求的)。A、十五B、一百二十C、六十D、三十

考题 投诉案件依据投诉转办渠道可分为内部和外部投诉,以下不属于内部投诉的为:()A、公司95590客服转办B、公司网站C、微信留言投诉D、保监会投诉

考题 不属于二级紧急投诉的案件有()A、投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡,可能产生较大社会影响B、保险监管机构等外部机构、网站转办的信访投诉C、客户在外部公众网站上发表的投诉D、客户集体上门投诉

考题 技投诉严重:紧急程度的标准,客户投诉可以分为:紧急投诉和()。A、普通投诉B、重复投诉C、升级投诉D、大面积投诉

考题 以下哪项不属于重大客户投诉?()A、气囊自/未作动案件B、火灾案件C、专营店堵门案件D、死群伤,客户反映强烈、社会关注度高的案件

考题 客户上门投诉,情绪激动的属于()紧急投诉。A、二级B、一级C、三级D、特级

考题 网络投诉按照紧急程度划分,可分为()A、一般网络投诉B、中等网络投诉C、紧急网络投诉D、特急网络投诉

考题 客户通过95577进行投诉,并且出现对华夏银行办公场所或网点有严重影响工作环境或安全行为的,此类投诉属于()A、主要投诉B、紧急投诉C、重大投诉D、行内投诉

考题 按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小,客户投诉分为()。A、普通投诉和特殊投诉B、普通投诉和紧急投诉C、一般投诉和紧急投诉D、一般投诉和特殊投诉

考题 客户投诉级别分为(),()须在24小时日内处理完并回复,()须在8小时内回复。A、一般投诉、紧急投诉;一般投诉;紧急投诉B、一般投诉、重大投诉;一般投诉;重大投诉C、普通投诉、重大投诉;普通投诉;重大投诉D、普通投诉、紧急投诉;普通投诉;紧急投诉

考题 单选题按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小,客户投诉分为()。A 普通投诉和特殊投诉B 普通投诉和紧急投诉C 一般投诉和紧急投诉D 一般投诉和特殊投诉

考题 单选题客户上门投诉,情绪激动的属于()紧急投诉。A 二级B 一级C 三级D 特级

考题 单选题不属于受理旅游投诉案件的形式要件的是:( )。A 旅游投诉形式B 投诉状应载明事项C 旅游诉求主要内容D 民事起诉书

考题 单选题下列不属于《旅游投诉处理办法》确定的旅游投诉案件地域管辖标准的是( )。A 被投诉人所在地B 投诉人所在地C 损害行为发生地D 旅游合同签订地

考题 单选题根据《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法(2016年版)》,按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小,客户投诉分为普通投诉和紧急投诉。紧急投诉是指较为复杂,可能对我-行造成较大经济损失和影响,或可能引发社会公众、媒体关注,存在声誉风险隐患的投诉,以下哪项不属于紧急投诉()。A 涉及客户账户资金安全,可能或已经给客户造成损失的B 客户就同一事件进行二次投诉的C 二人或二人以上群体投诉的D 可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的E 监管部门、上级单位及其他外部单位等渠道转办的

考题 单选题技投诉严重:紧急程度的标准,客户投诉可以分为:紧急投诉和()。A 普通投诉B 重复投诉C 升级投诉D 大面积投诉

考题 多选题网络投诉按照紧急程度划分,可分为()A一般网络投诉B中等网络投诉C紧急网络投诉D特急网络投诉

考题 单选题客户通过95577进行投诉,并且出现对华夏银行办公场所或网点有严重影响工作环境或安全行为的,此类投诉属于()A 主要投诉B 紧急投诉C 重大投诉D 行内投诉

考题 判断题地方旅游投诉处理机构(质监所)管辖本辖区内的旅游投诉案件,本地区重大的和跨地(州)、市的投诉案件及省级各部门的旅游企业的投诉案件。 ( )A 对B 错

考题 单选题客户投诉级别分为(),()须在24小时日内处理完并回复,()须在8小时内回复。A 一般投诉、紧急投诉;一般投诉;紧急投诉B 一般投诉、重大投诉;一般投诉;重大投诉C 普通投诉、重大投诉;普通投诉;重大投诉D 普通投诉、紧急投诉;普通投诉;紧急投诉